消費升級疊加監(jiān)管趨嚴 家庭護理行業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”

    本報訊 （記者李春蓮）在消費升級對服務(wù)品質(zhì)提出更高要求、監(jiān)管政策不斷收緊規(guī)范行業(yè)秩序的雙重驅(qū)動下，家庭護理行業(yè)過去長期存在的預付費糾紛、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點愈發(fā)凸顯，資金監(jiān)管正從行業(yè)“可選項”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必答題”，成為推動家庭護理行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的新方向。

    消費者權(quán)益保護與行業(yè)信任機制的構(gòu)建成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近日，“全球家庭品質(zhì)護理第一股”圣貝拉集團（以下簡稱“圣貝拉”）與招商銀行合作，通過推出“月子保障金安全賬號”，為家庭護理行業(yè)樹立了新的標桿，注入了一劑強心針。

    在業(yè)內(nèi)看來，通過資金監(jiān)管賬戶為消費者構(gòu)筑了資金安全防線，推動了行業(yè)的變革與升級，引領(lǐng)行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展；它也為金融機構(gòu)與家庭護理行業(yè)的合作開辟了新道路。

    銀行級監(jiān)管構(gòu)筑資金安全防線

    長期以來，部分家庭護理機構(gòu)以“低價辦卡”“長期套餐優(yōu)惠”吸引消費者預存資金，預付式消費在服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用。但是，不少企業(yè)因經(jīng)營不善或惡意卷款導致資金鏈斷裂，消費者維權(quán)難、退款難問題頻發(fā)，嚴重侵害消費者權(quán)益，擾亂市場秩序。在此背景下，消費者對“資金有監(jiān)管、權(quán)益有保障”的需求愈發(fā)強烈，也推動行業(yè)從“重拓客”向“重信任”轉(zhuǎn)型。

    面對種種問題，行業(yè)變革迫在眉睫。監(jiān)管部門開始加大對家庭護理行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺一系列政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)的運營。

    2025年5月份，《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式實施，進一步明確了預付式消費中經(jīng)營者和消費者的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，對預付款退還、賠償責任、卷款跑路等情形作出規(guī)定，強化了經(jīng)營者的舉證責任。

    但在實際操作中，僅靠法律條文的約束還遠遠不夠。由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，資金監(jiān)管難度較大，如何確保消費者的預付款安全，成為了亟待解決的問題。在這樣的背景下，引入銀行監(jiān)管機制成為了一種可行的解決方案。銀行作為專業(yè)的金融機構(gòu)，具有完善的資金監(jiān)管體系和嚴格的風險控制機制，能夠?qū)Y金進行有效的監(jiān)管，保障消費者的資金安全。

    圣貝拉作為亞洲及中國最大的全周期家庭護理集團，敏銳地捕捉到了這一行業(yè)趨勢。圣貝拉一直將企業(yè)內(nèi)部合規(guī)與保障消費者權(quán)益視作公司治理的重要指標。此次與招商銀行攜手推出資金監(jiān)管賬戶，正是圣貝拉在保障消費者權(quán)益方面的一次重要舉措。這一監(jiān)管賬戶的設(shè)立，標志著圣貝拉基于上市公司規(guī)范的資金保障機制落地，為消費者構(gòu)建了一道堅實的資金安全屏障。

    在這套監(jiān)管機制下，客戶預付資金直接進入銀行監(jiān)管賬戶，在服務(wù)開始前始終處于監(jiān)管狀態(tài)，企業(yè)無法提前動用。只有當客戶實際入住后，圣貝拉才能按約定程序向銀行申請資金劃轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了從簽約到履約的全過程透明化管理。這種全流程的閉環(huán)管理模式，從根本上保障了消費者的資金安全，讓消費者不再擔心月子中心跑路導致資金損失。

    這種銀行級監(jiān)管模式，不僅保障了消費者的資金安全，也對企業(yè)自身的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。一方面，它增強了消費者對企業(yè)的信任，提高了品牌的美譽度和市場競爭力。在如今的市場環(huán)境下，消費者對于服務(wù)機構(gòu)的信任度越來越重要，企業(yè)通過引入銀行監(jiān)管機制，向消費者展示了其誠信經(jīng)營的決心和保障消費者權(quán)益的實力，吸引了更多客戶的選擇。另一方面，銀行監(jiān)管機制促使企業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升。因為只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，才能順利完成資金劃轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)的盈利。

    行業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”

    在過去，家庭護理行業(yè)主要依靠硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容進行差異化競爭，而如今，資金安全、信用保障等軟實力正成為新的競爭維度。而如今，資金安全、信用保障等軟實力正成為新的競爭維度。圣貝拉作為港股上市公司，首批引入銀行級資金監(jiān)管，不僅是對消費者權(quán)益保護的實質(zhì)性舉措，更是其完善公司治理結(jié)構(gòu)的重要體現(xiàn)，引領(lǐng)整個行業(yè)設(shè)立新的服務(wù)標準。

    從行業(yè)層面來看，這一合作模式為家庭護理行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展思路。在消費升級和監(jiān)管趨嚴的雙重驅(qū)動下，服務(wù)型上市企業(yè)的競爭將更多體現(xiàn)在綜合實力的比拼，而完善的治理結(jié)構(gòu)、嚴格的內(nèi)部控制以及可靠的信用體系，將成為衡量企業(yè)投資價值的重要指標。圣貝拉的這一舉措，有望推動供給出清，讓那些規(guī)范化、標準化、提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的龍頭企業(yè)脫穎而出。

    這一舉措更深遠的影響在于，資金監(jiān)管正推動行業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”。當消費者知道每一分錢都花在明處且受到保護時，他們更愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付溢價。

    消費升級讓“資金安全”成為消費者的核心訴求，監(jiān)管趨嚴讓“資金監(jiān)管”成為行業(yè)的合規(guī)底線。在雙重驅(qū)動下，資金監(jiān)管已不再是家庭護理行業(yè)的“附加項”，而是決定企業(yè)生存與發(fā)展的“關(guān)鍵項”。

    業(yè)內(nèi)認為，這種行業(yè)內(nèi)的良性競爭，將推動整個家庭護理行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。隨著資金監(jiān)管機制的普及，消費者在選擇家庭護理時時，將更加放心，不再需要為資金安全問題而擔憂。這將進一步激發(fā)市場的消費活力，促進家庭護理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（編輯 張明富）