聯(lián)想以AI原生組織“破局”開源降本提效

    本報(bào)訊 （記者賈麗）10月31日，第九屆拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)揭曉，憑借在AI原生組織領(lǐng)域的創(chuàng)新和領(lǐng)先實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)想”）在200余家企業(yè)中脫穎而出，摘得2025拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)杰出獎(jiǎng)。

    該組委會(huì)對(duì)《聯(lián)想打造AI原生組織 開啟“人智共創(chuàng)”時(shí)代》案例給予評(píng)價(jià)：當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍徘徊于智能體AI應(yīng)用與否的困境時(shí)，聯(lián)想已憑借深刻的戰(zhàn)略洞察，從組織角度系統(tǒng)性思考如何向AI轉(zhuǎn)型，其AI原生組織的構(gòu)想與實(shí)踐不僅取得了切實(shí)的業(yè)務(wù)成果，更為產(chǎn)業(yè)界提供了可借鑒性的范本。

    AI原生組織成業(yè)務(wù)“加速器”

    聯(lián)想副總裁、中國(guó)區(qū)及職能團(tuán)隊(duì)人力資源副總裁吳彤介紹說(shuō)，AI原生組織就是將AI深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)模式和工作流程中，AI Agent（硅基員工）作為組織的新生產(chǎn)力，與人類員工（碳基員工）一起共同構(gòu)建高效、靈活的人智共創(chuàng)組織，全面推動(dòng)業(yè)務(wù)開源、降本和提效。“它具備三大特征，即人智共創(chuàng)組織，‘超級(jí)個(gè)體’涌現(xiàn)，人機(jī)共生文化。”她說(shuō)。

    目前，AI原生組織帶來(lái)的成效已經(jīng)貫穿聯(lián)想“研產(chǎn)供銷服”全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。以營(yíng)銷環(huán)節(jié)為例，聯(lián)想副總裁、聯(lián)想中國(guó)首席智能化轉(zhuǎn)型官李時(shí)介紹說(shuō)，“過(guò)去，我們的營(yíng)銷模式是‘千人一面’。借助營(yíng)銷智能體，我們甚至實(shí)現(xiàn)了‘一人千面’。”今年，聯(lián)想營(yíng)銷智能體直接應(yīng)用于“618”大促，其中60%的營(yíng)銷內(nèi)容由智能體生成，并且提升了30%左右的轉(zhuǎn)化率和互動(dòng)率。

    在銷售環(huán)節(jié)，聯(lián)想打造了覆蓋服務(wù)器配置推薦、智能價(jià)審、智能投標(biāo)、銷售預(yù)測(cè)等場(chǎng)景的銷售智能體。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想目前已經(jīng)覆蓋了超過(guò)23萬(wàn)的中國(guó)大型企業(yè)客戶，以前靠外呼中心一個(gè)季度只能觸達(dá)七八萬(wàn)家，而有了銷售智能體，通過(guò)AI手段可覆蓋絕大多數(shù)客戶，大幅提升了商機(jī)獲取的機(jī)會(huì)。

    與此同時(shí)，智能體還被嵌入聯(lián)想的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，驅(qū)動(dòng)了聯(lián)想業(yè)務(wù)的變革。聯(lián)想副總裁、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（以下簡(jiǎn)稱“阿木”）舉例說(shuō)，把AI嵌入PC、手機(jī)等設(shè)備，激發(fā)了新的需求，帶來(lái)業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想AI PC在筆記本電腦總銷量中的占比已超過(guò)三分之一。不只是終端產(chǎn)品，還包括基礎(chǔ)設(shè)施和方案服務(wù)。在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想已躍居中國(guó)市場(chǎng)第一，通過(guò)企業(yè)超級(jí)智能體等，正引領(lǐng)IT服務(wù)向AI服務(wù)邁進(jìn)。

    今年5月份，聯(lián)想正式發(fā)布了樂享超級(jí)智能體，它是業(yè)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)超級(jí)智能體，上線后至今已累計(jì)創(chuàng)收18.9億元，覆蓋官網(wǎng)、門店、客服、供應(yīng)鏈等20余個(gè)核心場(chǎng)景，支持日均超100萬(wàn)次交互請(qǐng)求，用戶周活躍度提升270%，訂單轉(zhuǎn)化率提升30%。

    硅碳融合加速生產(chǎn)力變革

    以擎天為技術(shù)底座支撐，聯(lián)想對(duì)流程進(jìn)行了梳理重構(gòu)。聯(lián)想的組織、人員和文化也在此基礎(chǔ)上得到全面進(jìn)化。吳彤分享道，僅過(guò)去一年聯(lián)想AI專家人才招聘占招聘總量的35%-40%。同時(shí)，聯(lián)想還通過(guò)一系列課程賦能培訓(xùn)員工，更新大家的思維和工作方式。

    阿木指出，以智能體為代表的生產(chǎn)力變革，是一場(chǎng)摧枯拉朽的變革，企業(yè)要敢于在主增值鏈中變革。要行動(dòng)起來(lái)，獲得第一手感覺，勇于試錯(cuò)，敢于摸著石頭過(guò)河，才能在主增值鏈上取得成功。

（編輯 張偉）