順豐同城餐飲與蛋糕等多品類(lèi)“獨(dú)享專(zhuān)送”單量大增

    本報(bào)訊 （記者李雯珊）隨著即時(shí)零售市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)深化，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送的需求正從“送達(dá)”向“送好”升級(jí)，推動(dòng)即時(shí)配送加速服務(wù)分層，以準(zhǔn)時(shí)、安全、高效為特征的“1對(duì)1急送”服務(wù)日益受到市場(chǎng)關(guān)注。

    杭州順豐同城實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐同城”）則通過(guò)直接與餐飲商家開(kāi)展自配送合作，將商家來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)、小程序等全渠道訂單，統(tǒng)一升級(jí)為“1對(duì)1急送”。這種由供給端主導(dǎo)的服務(wù)升級(jí)，通過(guò)制定專(zhuān)屬配送方案、建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保障全渠道配送體驗(yàn)一致性的同時(shí)，助力商家打造更優(yōu)質(zhì)的品牌形象與口碑。

    從數(shù)據(jù)來(lái)看，順豐同城“獨(dú)享專(zhuān)送”業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：近一個(gè)月餐飲類(lèi)單量同比去年同期增長(zhǎng)3倍，此外生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類(lèi)單量也增長(zhǎng)顯著。

    在服務(wù)體驗(yàn)上，順豐同城“獨(dú)享專(zhuān)送”采用全程一對(duì)一服務(wù)模式，通過(guò)專(zhuān)送騎士配送，將餐品平均每單送達(dá)時(shí)間較普通拼送提速6至60分鐘。

    基于配送效率的整體提升，商家得以突破原有的服務(wù)半徑，承接更遠(yuǎn)距離的訂單，更有商家借此切入“跨區(qū)送餐”，拓展市場(chǎng)覆蓋范圍；另一方面，高品質(zhì)配送成為品牌體驗(yàn)的延伸，不僅支撐品牌形象塑造，更能推動(dòng)品牌布局會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及高附加值業(yè)務(wù)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。

    作為全場(chǎng)景布局的第三方即配，順豐同城長(zhǎng)期以來(lái)為各行業(yè)頭部客戶提供全渠道服務(wù)和定制化配送解決方案。一方面幫助品牌打破單一平臺(tái)依賴(lài)，建立或強(qiáng)化自有私域渠道，頭部客戶合作市占率保持領(lǐng)先；另一方面針對(duì)不同品類(lèi)的特性，提供專(zhuān)業(yè)細(xì)分的履約方案，如為生鮮、特殊醫(yī)藥提供全程冷鏈與溫控配送；為3C數(shù)碼提供專(zhuān)業(yè)防損與便捷退換貨、以舊換新等服務(wù)。隨著“1對(duì)1獨(dú)享專(zhuān)送”業(yè)務(wù)的廣泛滲透，這套成熟的定制化服務(wù)能力也將拓展至更多商家群體。

    基于此，具備一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)、高效點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)與尊享服務(wù)保障“獨(dú)享專(zhuān)送”，正成為商家把握高端客群、實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化的重要抓手，而順豐同城也將憑借全渠道覆蓋、定制化能力等突出優(yōu)勢(shì)，在即時(shí)配送市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性升級(jí)中擴(kuò)大份額，持續(xù)提升盈利能力。

（編輯 張明富）