神州租車發(fā)布品質(zhì)出行服務(wù)體系

    本報訊 （記者矯月）12月2日，正值全國交通安全日，國內(nèi)領(lǐng)先的汽車租賃服務(wù)平臺神州租車有限公司（以下簡稱“神州租車”）宣布全面升級出行服務(wù)，正式發(fā)布“安全出行、安心租、臟必賠、異地還、遠可送、全程無憂”六大品質(zhì)服務(wù)體系，將長期以來分散在租車全流程的信任標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、便捷體驗與售后保障，整合為一套可感知、可追溯的系統(tǒng)化服務(wù)規(guī)范，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    近年來，隨著自駕游、商務(wù)差旅、短途出行等需求激增，租車自駕已逐漸成為大眾日常出行的重要選擇。用戶對租車行業(yè)服務(wù)的期待已超越基礎(chǔ)用車功能，更聚焦透明度、安全保障與體驗確定性。今年11月1日起正式實施的《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，對合同簽署、車輛檢測、押金管理、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)提出明確要求，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展按下“加速鍵”。

    基于海量用戶真實用車場景與需求反饋，神州租車此次升級的六大承諾，從費用透明、安全保障、服務(wù)便捷性到售后全面覆蓋用戶核心訴求。其中，“安全出行”以車輛全項檢測筑牢安全底線，確保所有車輛出庫前性能達標(biāo)，遇突發(fā)故障時能得到及時響應(yīng)救援，必要情況下獲得同級別車輛更換服務(wù)。“安心租”聚焦費用透明，拆解租金、服務(wù)費等明細，杜絕隱形消費，讓用戶租得明明白白。“臟必賠”則用“零容忍”守護用車體驗，取車若遇清潔不達標(biāo)，審核賠付3倍整備費，讓潔凈的車內(nèi)環(huán)境成為品牌信任的直觀注腳。

    此外，為了讓用車場景更自由，“異地還”打破地域限制，支持全國360余座城市跨城還車，適配異地差旅與自駕的靈活規(guī)劃；“遠可送”延伸服務(wù)半徑，提供上門取還車服務(wù)，直接將車輛送到您指定位置。而“全程無憂”則以24小時客服團隊為后盾，確保旅途突發(fā)狀況得到快速跟進與及時解決，全程護航出行體驗。

    目前，神州租車平臺車隊規(guī)模超19萬輛、注冊用戶約1.8億，網(wǎng)點覆蓋機場、高鐵站、核心商圈等出行場景。業(yè)內(nèi)人士分析，神州租車作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，這次把長期踐行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化，本質(zhì)上是用“信任”建立競爭壁壘，直擊行業(yè)長期存在的安全、透明、便捷與售后痛點。在政策引導(dǎo)與企業(yè)創(chuàng)新的共振下，一個更規(guī)范、更透明、更以用戶為中心的租車生態(tài)正在加速成型。

（編輯 李家琪 張昕）