國際殘疾人日：走近京東“陽光天使”的12年 從幾個人到幾百人的生活與夢想

    本報訊 （記者袁傳璽）12月3日是第34個國際殘疾人日，在江蘇宿遷，有一支叫“陽光天使”的殘疾人客服團隊，李劍是這個團隊的“元老”。12年前的冬天，李劍作為首批“天使客服”加入京東，看著這個團隊從最初的12人逐步拓展成數(shù)百人，自己也從“行業(yè)小白”成為了伙伴們信任的、成熟的客服主管，幫助更多殘疾伙伴入行、融入社會。近日，李劍還剛剛獲評“全省自強模范”稱號。

    2013年10月份，京東集團股份有限公司（以下簡稱“京東”）攜手宿遷市、宿豫區(qū)兩級殘聯(lián)共同展開招聘，正式啟動“陽光天使”項目，歷經(jīng)一個多月迎來首批殘疾人士加入京東客服大家庭，李劍就是其中之一。正式勞動合同、五險一金……在工資待遇、福利保障及晉升發(fā)展方面，京東為“陽光天使”們都提供了和普通員工同等的待遇。同時，在職場還配備了無障礙的獨立工區(qū)、餐廳、宿舍、衛(wèi)生間等，還有定期專屬團建、心理輔導(dǎo)座談等專屬福利。

    12年間，李劍在京東實現(xiàn)了很多個“人生第一次”。“第一次進電影院、第一次自駕旅游、第一次搖著輪椅爬山……都是和團隊伙伴們一起經(jīng)歷的。”他也發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有過的“夢想”正逐漸變成現(xiàn)實，父母不用再擔(dān)心自己的生存問題，工作沒幾年就買車買房，不僅成了家里“能扛事的頂梁柱”，還成了團隊伙伴們的“大家長”。為了幫助音樂夢想和愛好的伙伴實現(xiàn)愿望，也為了豐富大家工作之余的生活。這兩年，李劍帶著團隊的6位伙伴，組建陽光天使樂隊，鼓勵大家用歌聲唱出自己的心中所想、所盼。

    李劍常說，作為第一批“陽光天使”，他非常幸運，他也希望自己可以幫助、帶動更多伙伴，將幸運傳遞。如今，已有數(shù)百名像李劍一樣的“陽光天使”在客服的崗位上，用真誠和熱情服務(wù)著用戶，也擁有了更有尊嚴和體面的生活。同時，京東持續(xù)聯(lián)動社會力量，累計為數(shù)千名殘障人員提供客服管理師技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵他們同樣勇于追求夢想。

    今年5月份，京東集團榮獲“全國助殘先進集體”稱號，不僅是對其長期以來助殘工作的充分肯定，更是對其社會責(zé)任擔(dān)當?shù)母叨日J可。中國殘聯(lián)主席程凱在剛剛結(jié)束的京東調(diào)研中表示，支持京東打造殘疾人高質(zhì)量就業(yè)樣板。

    從為個體提供一份有尊嚴的工作，到為群體搭建一個可持續(xù)的支持系統(tǒng)，京東始終堅持“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”的使命，通過創(chuàng)新實踐為殘疾人創(chuàng)造更加公平、包容的發(fā)展環(huán)境，為中國殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

（編輯 李家琪 張昕）