太平人壽以數(shù)智服務(wù)賦能民生保障

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）前不久，蘭州快遞員Z先生意外受傷，康復(fù)后因不熟悉保險(xiǎn)理賠流程，來(lái)到了太平人壽“消保驛站”尋求幫助，柜員了解客戶保單信息及基本情況后，為其詳細(xì)講解了公司理賠流程，并主動(dòng)幫他梳理病歷、費(fèi)用清單、發(fā)票等材料，通過(guò)“秒賠”系統(tǒng)快速完成了線上申請(qǐng)。

    像Z先生這樣的服務(wù)故事，正是太平人壽智能理賠體系的日常縮影，公司依托“秒賠”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)理賠流程數(shù)字化、智能化，推動(dòng)柜面服務(wù)從“線下等待”轉(zhuǎn)向“線上直達(dá)”，讓“手指輕點(diǎn)屏幕，理賠款迅速到賬”成為現(xiàn)實(shí)，真正將數(shù)字金融的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為守護(hù)民生的保障實(shí)效。

    “讓數(shù)據(jù)多跑路 讓客戶少跑腿”，科技賦能打破了時(shí)空局限，智能適老服務(wù)真正做到服務(wù)“零距離”，讓老年人充分享受智能生活便利。

    近日，青島的桑先生來(lái)到太平人壽為母親辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，但因保單信息不完善，并且其母親年事已高、行動(dòng)極為不便而遇到難題。柜面人員一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊遠(yuǎn)程引導(dǎo)老人通過(guò)微信公眾號(hào)老年人“關(guān)懷版”完善客戶信息，幾分鐘便順利完成了一系列操作，解決了客戶的實(shí)際困擾。

    當(dāng)前，針對(duì)老年人線上操作難、流程不熟悉、字體看不清等難點(diǎn)，太平人壽持續(xù)推進(jìn)線上平臺(tái)的適老化改造，如太平通App上線“關(guān)懷模式”，增設(shè)大字版、一鍵視頻等服務(wù)；微信公眾號(hào)推出“長(zhǎng)輩模式”，支持語(yǔ)音助手、字體縮放，讓高齡客戶也能享受智能化服務(wù)。

（編輯 張昕）