中國支付清算協(xié)會：優(yōu)化支付服務 提升支付便利性

    本報記者 李冰

    9月11日，以“優(yōu)化支付服務 提升支付便利性”為主題的第十三屆中國支付清算論壇在北京召開。本次論壇發(fā)布了支付便利性服務優(yōu)秀案例，亦有多家與會機構分享了“優(yōu)化支付服務、提升支付便利性”相關經(jīng)驗及成果。

    交易量翻番

    中國支付清算協(xié)會副秘書長陸書春介紹，今年以來，會員機構積極落實中國人民銀行要求，支付環(huán)境顯著提升，面向外籍來華人員、老年人等群體的支付服務水平不斷得到改善。一是境外銀行卡刷卡支付環(huán)境全面改善；二是移動支付使用更加便捷；三是外幣兌換更加便利；四是銀行賬戶開立更加快捷。

    據(jù)陸書春介紹，根據(jù)此前央行數(shù)據(jù)，據(jù)主要銀行卡組織統(tǒng)計，2024年6月份，境外銀行卡支付161萬筆，金額29億元，交易量較2月份基本翻番；移動支付方面，中國人民銀行指導支付機構在做好風險防控的基礎上，擴大了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”業(yè)務范圍，2024年上半年，超過500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍；交易9000多萬筆，金額140多億元。另外，自2024年3月份以來，“外卡內(nèi)綁”移動支付業(yè)務規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。

    在優(yōu)化外幣兌換服務方面，截至2024年6月末，全國共設外幣代兌機構3563個、自助兌換機383臺，較2023年末分別增加92%和62%。目前，外籍來華人員可以在全國6.7萬個銀行網(wǎng)點、4200多個外幣兌換設施、32萬臺ATM上方便地兌換人民幣。

    中國工商銀行個人金融業(yè)務部（消費者權益保護辦公室）副總經(jīng)理張航宇分享了工商銀行優(yōu)化支付服務工作經(jīng)驗成果。據(jù)披露，外卡受理環(huán)境建設方面，自今年2月份以來，工商銀行受理商戶數(shù)量已突破7萬戶；支付場景建設方面，截至6月末，工商銀行與國鐵集團開展收單的火車站為800余家，配備POS機具4000多臺，全部開通了外卡收單的受理功能；現(xiàn)金供給方面，截至8月末，工商銀行已經(jīng)累計發(fā)放零錢包354萬個，總金額為13億元人民幣；外幣兌換方面，目前工商銀行可兌換外幣的網(wǎng)點達1.1萬家，合作的外幣代兌機構是573個。

    浦發(fā)銀行聚焦外卡受理、現(xiàn)金服務、外幣兌換、賬戶服務，以及適老化改造五大方面，不斷提升支付服務的便利性、安全性。浦發(fā)銀行零售業(yè)務部（消費者權益保護部）副總經(jīng)理湯嘉惠介紹，浦發(fā)銀行在上海和廣州重點城市口岸、商圈包括酒店布放了較多的外幣兌換機，使外籍人員不到網(wǎng)點，在游玩購物的時候也能方便地換取人民幣現(xiàn)金。

    服務持續(xù)升級

    中國銀聯(lián)對優(yōu)化支付服務工作高度重視，從今年3月份開始推出錦繡行動，重點提升針對老年人、外籍來華人員的支付服務水平。中國銀聯(lián)受理市場部助理總經(jīng)理任天峰介紹道：“錦繡行動主要包含三方面的工作，一是擴大受理覆蓋面，讓商戶能夠支持境內(nèi)外的銀行卡受理；二是開展營銷傳播，提升廣大消費者的感知度；三是開展聯(lián)合經(jīng)營，聯(lián)動商業(yè)銀行發(fā)卡、用戶促活雙向聯(lián)動，針對老年人推出云閃付關愛版。”

    比如，在推進受理環(huán)境方面，目前，中國銀聯(lián)已推動全國超80萬重點商戶完成摸排和改造，支持境內(nèi)外銀行卡受理。在ATM取現(xiàn)方面已支持7家全國性銀行，34家區(qū)級銀行的4.5萬臺ATM機，開通Visa、萬事達銀行卡取現(xiàn)。并在出行、購物、旅游等重點場景，打造了上百個支付示范區(qū)。此外，中國銀聯(lián)已與17家重點銀行和8家支付機構及25家服務商開展了深入的市場合作。同時，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)各方持續(xù)推進受理環(huán)境建設，聯(lián)動收單機構全力推進商戶摸排，年底前實現(xiàn)超過100萬重點商戶的受理覆蓋。

    另外，支付寶在杭州亞運會期間，推行“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩套支付解決方案，極大地解決了外國人來華使用普適性問題。支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司總經(jīng)理王麗娟介紹，目前“外卡內(nèi)綁”綁定和使用成功率，已跟國內(nèi)支付成功率基本上“拉齊”，極大地解決了外國人認證綁卡過程中的易用性。“外包內(nèi)用”方面，目前可直接使用的境外數(shù)字支付工具增至13個，覆蓋10個國家和地區(qū)的用戶。此外，面向老年人，過往支付寶藍馬甲公益助老行動已累計走進了70多個城市，舉辦了24000余場，服務人次超過36萬，志愿者的參與也超過了2.4萬人次。

    微信支付則披露了外卡服務新舉措，進一步加大投入主動承擔國際卡交易相關費用，1000元額度內(nèi)免收用戶國際卡交易手續(xù)費，豐富“144小時免簽”政策便利化內(nèi)容。

    據(jù)介紹，自微信支付外卡服務全面升級以來，“免驗證小額支付方案”簡化綁卡、縱深拓展“大額”與“小額”兩端消費場景等舉措也顯著提升了支付體驗。財付通外匯業(yè)務負責人戴海勇在論壇上也分享了微信支付外卡服務的最新數(shù)據(jù)，自2023年7月份全面升級以來，累計已為數(shù)百萬外籍來華人員提供服務，交易筆數(shù)和交易金額保持高增長趨勢。以截至2024年7月份數(shù)據(jù)來看，交易筆數(shù)同比增長近4倍，交易金額同比增長近5倍。

    同時，微信支付持續(xù)豐富外籍人員來華的交通、商圈、景點、展會等高頻場景的便利化指引與服務，提供12種語言的指引內(nèi)容。