保險(xiǎn)業(yè)全力應(yīng)對(duì)“河南特大暴雨”災(zāi)害

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者鄭源源)7月17日以來(lái)，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，導(dǎo)致重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。記者近日從中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)情，保險(xiǎn)業(yè)立即啟動(dòng)行業(yè)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，全力參與災(zāi)害救援，主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況，及時(shí)開(kāi)展理賠處置。

　　及時(shí)部署防汛救災(zāi)工作

　　據(jù)悉，災(zāi)害發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)形成監(jiān)管有部署、協(xié)會(huì)有引導(dǎo)、公司有行動(dòng)的聯(lián)動(dòng)格局，凝聚行業(yè)合力，及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

　　7月21日，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳印發(fā)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于支持防汛救災(zāi)加強(qiáng)金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)提高防汛救災(zāi)工作的思想認(rèn)識(shí)，做好極端氣象災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)，深入排查潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)保障，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，全力支持災(zāi)后重建，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　7月30日，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部印發(fā)《關(guān)于做好財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故有關(guān)工作的通知》，進(jìn)一步就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域的理賠救援、防災(zāi)救災(zāi)等工作進(jìn)行部署。

　　7月27日，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向產(chǎn)壽險(xiǎn)會(huì)員單位印發(fā)《關(guān)于征集保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展“河南特大暴雨”災(zāi)害應(yīng)急處置情況的通知》，引導(dǎo)行業(yè)充分發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)功能，高效有序開(kāi)展保險(xiǎn)應(yīng)急處置工作。

　　各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度重視災(zāi)情應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)大災(zāi)理賠組織領(lǐng)導(dǎo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行部署。

　　快速推進(jìn)救援理賠工作

　　各保險(xiǎn)公司及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制并成立專(zhuān)項(xiàng)小組，積極推動(dòng)理賠處理工作。

　　一是強(qiáng)化防災(zāi)防損工作，加強(qiáng)災(zāi)情預(yù)警。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)汛期安全知識(shí)的宣傳普及，幫助客戶(hù)提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對(duì)能力，并協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)做好防災(zāi)準(zhǔn)備工作。

　　人保財(cái)險(xiǎn)建立災(zāi)害預(yù)警信息日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)推送災(zāi)害預(yù)警信息，累計(jì)發(fā)送預(yù)警信息2萬(wàn)余條，排查重點(diǎn)客戶(hù)1034個(gè)、低洼路段及車(chē)庫(kù)151個(gè)，發(fā)出整改通知書(shū)93份。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)采購(gòu)“14類(lèi)國(guó)家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”和“9類(lèi)地方性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)所有地級(jí)市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動(dòng)化發(fā)送。黃河財(cái)險(xiǎn)加強(qiáng)與氣象部門(mén)的溝通協(xié)作，密切關(guān)注汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)季節(jié)天氣，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)汛期安全知識(shí)的宣傳普及，向客戶(hù)提供公司理賠、救援服務(wù)的快速聯(lián)系方式，有效降低極端天氣引發(fā)的保險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是實(shí)行無(wú)差別事故救援，減少災(zāi)害損失。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)整合公司系統(tǒng)救災(zāi)理賠資源，將搶險(xiǎn)救災(zāi)作為災(zāi)后工作的重中之重，及時(shí)成立搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠工作小組，積極投入搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠工作。在救援過(guò)程中，不區(qū)分客戶(hù)歸屬，對(duì)所有社會(huì)車(chē)輛進(jìn)行無(wú)差別救援。

　　據(jù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)，僅人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等13家公司派出的救援車(chē)輛超1500輛。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)從全國(guó)火速抽調(diào)支援人員149人，在33個(gè)小區(qū)設(shè)置臨時(shí)護(hù)航點(diǎn);調(diào)度省內(nèi)外救援車(chē)621輛，對(duì)社會(huì)車(chē)輛無(wú)差別救援，累計(jì)救援4.33萬(wàn)臺(tái)，救援響應(yīng)率98%。太保產(chǎn)險(xiǎn)協(xié)調(diào)救援、保全場(chǎng)地、拍賣(mài)商等資源投入，從河南周邊調(diào)集180輛救援車(chē)輛，完成救援與定損工作，同時(shí)聯(lián)系設(shè)備施救商前往鄭州，為可能受災(zāi)的企業(yè)提供施救服務(wù)。

　　三是開(kāi)通理賠綠色通道，加速理賠處置。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)通綠色快賠通道，就近設(shè)置理賠受理點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，確保應(yīng)賠盡賠、能賠快賠;簡(jiǎn)化理賠流程，減免證明材料，推行賠款預(yù)付服務(wù)，滿(mǎn)足受災(zāi)客戶(hù)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活需要。

　　人保財(cái)險(xiǎn)推出“三免一直”服務(wù)舉措，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，簡(jiǎn)化理賠流程，推出免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援、定損后直賠到店、客戶(hù)修車(chē)后直接提車(chē)、無(wú)需墊付修車(chē)款等。中原農(nóng)險(xiǎn)做好受災(zāi)情況排查，對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)先進(jìn)行理賠，助力農(nóng)戶(hù)恢復(fù)再生產(chǎn)。太保壽險(xiǎn)及時(shí)公布十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、無(wú)保單服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)等。

　　四是全面升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)方式，加強(qiáng)科技賦能。災(zāi)害發(fā)生后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)利用保險(xiǎn)科技精準(zhǔn)靶向、服務(wù)便捷等特點(diǎn)，提高救援和理賠服務(wù)的質(zhì)效。

　　太保產(chǎn)險(xiǎn)建立多項(xiàng)數(shù)字化系統(tǒng)工具，提高災(zāi)害應(yīng)對(duì)處置效率;大災(zāi)指揮管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示受損數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和應(yīng)對(duì)評(píng)估，線(xiàn)上調(diào)度服務(wù)資源，為大災(zāi)指揮決策提供支持;衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)航拍快速確定農(nóng)田受災(zāi)面積、受災(zāi)程度。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)好車(chē)主APP、公眾號(hào)等方式推送避災(zāi)減損、理賠指引等1486萬(wàn)條內(nèi)容，觸達(dá)客戶(hù)95萬(wàn)人。

　　下一步，保險(xiǎn)業(yè)將認(rèn)真履行保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)后重建中的作用。

　　責(zé)任編輯：李美麗