中國(guó)人壽壽險(xiǎn)發(fā)布2021年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）近日，記者從中國(guó)人壽獲悉，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）于近期發(fā)布了2021年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告全面展現(xiàn)其在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、構(gòu)建ESG風(fēng)險(xiǎn)管理體系、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、綠色發(fā)展及產(chǎn)品開發(fā)等方面做出的積極探索。

    融入大局，用行動(dòng)扛起時(shí)代責(zé)任

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)以服務(wù)國(guó)家大局為己任，著力支持健康中國(guó)建設(shè)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。

    該公司統(tǒng)籌各方力量，立足主業(yè)優(yōu)勢(shì)，筑牢防貧保障網(wǎng)，全面助推鄉(xiāng)村振興。報(bào)告顯示，去年，該公司承接1000余個(gè)幫扶點(diǎn)的鄉(xiāng)村振興幫扶工作，投入幫扶資金5000多萬(wàn)元；向內(nèi)蒙古烏蘭察布察右后旗大六號(hào)鎮(zhèn)捐贈(zèng)幫扶資金用于開展電子商務(wù)中心改造、玉米深加工等項(xiàng)目。

    同時(shí)，該公司為脫貧人口提供買得起、買得到、愿意買的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。截至去年末，在團(tuán)體保險(xiǎn)幫扶方面，防貧保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)承保人數(shù)為968萬(wàn)人，累計(jì)提供0.92萬(wàn)億元的保障金額；在健康保險(xiǎn)幫扶方面，大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)年為困難人群提供167萬(wàn)人次26億元的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償，鄉(xiāng)村振興專屬醫(yī)療保險(xiǎn)為137萬(wàn)人次提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償5.2億元。

    在聚焦國(guó)家戰(zhàn)略方面，截至去年末，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)累計(jì)投資區(qū)域經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)規(guī)模分別超過(guò)1.4萬(wàn)億元和2.7萬(wàn)億元；推動(dòng)“險(xiǎn)資入粵”，逐步加速向粵港澳大灣區(qū)布局，存量投資規(guī)模約1500億元，年內(nèi)新增投資規(guī)模超過(guò)500億元；推出“對(duì)外經(jīng)營(yíng)勞務(wù)及商旅保險(xiǎn)”專項(xiàng)拓展方案，全面對(duì)接對(duì)外經(jīng)營(yíng)企業(yè)派出人員風(fēng)險(xiǎn)管理需求，成功承保“一帶一路”沿線50個(gè)國(guó)家人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為90余家中資海外企業(yè)提供保額達(dá)40億元。

    在助力健康中國(guó)建設(shè)方面，該公司擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面。報(bào)告顯示，截至去年末，在全國(guó)承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個(gè)，覆蓋城鄉(xiāng)居民超過(guò)3.5億人，成為基本醫(yī)療保險(xiǎn)的重要補(bǔ)充，累計(jì)在15個(gè)省市落地54個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，承保人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人。

    同時(shí)，該公司大力發(fā)展普惠型保險(xiǎn)，截至去年末，老齡保險(xiǎn)承保超過(guò)5000萬(wàn)老齡人口，累計(jì)提供2.96萬(wàn)億元的保障金額；計(jì)生保險(xiǎn)承保3100多萬(wàn)計(jì)生人口，累計(jì)提供1.77萬(wàn)億元的保障金額；女性保險(xiǎn)承保1000多萬(wàn)女性群體，提供保障金額近1萬(wàn)億元。

    用心服務(wù)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深入推進(jìn)服務(wù)和銷售融合，致力為客戶提供高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求，增強(qiáng)廣大客戶獲得感、幸福感、安全感。

    該公司建立客戶聯(lián)絡(luò)中心“SIP（自助-智能-人工）三級(jí)”服務(wù)模式，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能、云計(jì)算等新技術(shù)，打造95519、APP、微信、短信等多觸點(diǎn)服務(wù)，全年服務(wù)供給30.78億次，電子化、智能化服務(wù)占比超88.89%。

    為給臨柜客戶提供省時(shí)省力、簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)，該公司推廣“中國(guó)人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù)，客戶通過(guò)APP及微信公眾號(hào)可隨時(shí)查看并預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分流客戶臨柜時(shí)間，避免客戶聚集，同時(shí)通過(guò)打造“中國(guó)人壽云共享作業(yè)”，實(shí)現(xiàn)跨省通服務(wù)，客戶可到中國(guó)人壽任意柜面辦理業(yè)務(wù)，免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。

    該公司還依托遍布全國(guó)的2500余家柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，推出系列關(guān)愛服務(wù)。如推出老年客戶專屬陪同“免排隊(duì)”服務(wù)，開展“護(hù)航金色晚年”關(guān)愛活動(dòng)，并為特殊客戶群體提供綠色服務(wù)通道和便民服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    保險(xiǎn)理賠方面，該公司實(shí)現(xiàn)從新單投保到合同簽收的承保全流程線上化服務(wù)，應(yīng)用理賠醫(yī)療險(xiǎn)及非醫(yī)療險(xiǎn)全類型業(yè)務(wù)的智能作業(yè)，有效提高理賠服務(wù)效率。報(bào)告顯示，去年，該公司累計(jì)賠付件數(shù)超1911萬(wàn)件，不到2秒就賠付1件賠案；理賠金額超546億元，理賠直付服務(wù)超600萬(wàn)人次，為近17萬(wàn)名客戶提供“確診即可賠”的重疾一日賠服務(wù)，賠付金額超過(guò)74億元。

    此外，該公司積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，截至去年末，共計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品73款，變更產(chǎn)品87款，為客戶提供養(yǎng)老、重疾、意外、醫(yī)療等多重保障。

    持續(xù)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，做社會(huì)“守護(hù)者”

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，努力打造品牌公益項(xiàng)目。截至去年末，該公司已成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)210余個(gè)，注冊(cè)志愿者6000余人，組織開展志愿服務(wù)近千次，參與志愿服務(wù)3萬(wàn)余人次，全年向中國(guó)人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)7000萬(wàn)元。

    為保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)，截至去年末，該公司對(duì)54款產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任，開發(fā)升級(jí)“國(guó)壽康逸無(wú)憂預(yù)防接種綜合意外傷害保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，提供疫苗接種后特定異常反應(yīng)的保險(xiǎn)保障。同時(shí)，該公司團(tuán)險(xiǎn)渠道向疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，總保費(fèi)達(dá)482.85萬(wàn)元，總保額達(dá)2217.25億元；賠付疫情相關(guān)理賠案件38件，給付金額162.32萬(wàn)元。

    在推進(jìn)綠色發(fā)展方面，去年，該公司優(yōu)化責(zé)任投資管理體系，加大責(zé)任投資方面的研究力度，將ESG評(píng)估納入另類投資項(xiàng)目的投資決策流程，推動(dòng)落地兼具生態(tài)效益和投資回報(bào)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，全年新增綠色投資規(guī)模超過(guò)500億元，累計(jì)綠色投資規(guī)模超3000億元，同比增加4倍，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

    與此同時(shí)，中國(guó)人壽旗下的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司持續(xù)構(gòu)建ESG投資管理體系，推動(dòng)一批優(yōu)質(zhì)綠色投資項(xiàng)目落地；國(guó)壽資產(chǎn)公司還推出多個(gè)行業(yè)ESG指數(shù)，為投資者踐行ESG投資理念提供參照基準(zhǔn)。

    此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)制定了氣候變化應(yīng)對(duì)體系，從治理、戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、指標(biāo)和目標(biāo)四個(gè)維度完成公司年度氣候變化評(píng)估及下階段應(yīng)對(duì)方案。在產(chǎn)品端，優(yōu)化和豐富產(chǎn)品種類，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)公益廣告塑造積極形象，加強(qiáng)內(nèi)部低碳意識(shí)培養(yǎng)；在運(yùn)營(yíng)端，實(shí)施運(yùn)營(yíng)節(jié)能降耗、無(wú)紙化辦公、鼓勵(lì)員工使用公共交通通勤、倡導(dǎo)緩解氣候變化行動(dòng)、參與氣候變化應(yīng)對(duì)公益項(xiàng)目等一系列舉措；在投資端，堅(jiān)持以投資拉動(dòng)社會(huì)積極應(yīng)對(duì)氣候變化，助力國(guó)家和社會(huì)實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

    責(zé)任編輯：李美麗