“保險人”與“莊稼人”風雨同舟守家園 ——黑龍江保險機構高效應對洪澇災害保障農業(yè)生產(chǎn)紀實

    ■本報記者 黃力輝

    8月2日以來，受臺風等因素影響，黑龍江等多地發(fā)生強降雨洪澇災害，嚴峻的汛情考驗著保險業(yè)的理賠效率與服務水平。

    面對災情，黑龍江省政府召開常務會議，強調各級部門要以“時時放心不下”的責任感，統(tǒng)籌抓好搶險救災和災后恢復重建。國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局積極協(xié)調各保險機構多措并舉完善預警和應急響應聯(lián)動機制，搭建防災減災抗災體系，全力做好保險理賠服務，支持災后恢復重建，切實發(fā)揮保險保障經(jīng)濟、服務民生、穩(wěn)定社會功能，展現(xiàn)責任擔當。

    與此同時，各保險機構全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，幫助因災受損農戶、企業(yè)恢復生產(chǎn)生活秩序；暢通理賠綠色通道，創(chuàng)新理賠方式方法，加大預賠付力度，最大限度提高預賠付比例；按照主動迅速準確合理的原則，確保做到應賠盡賠，能賠快賠，合理預賠。

    未雨綢繆先除患

    防災減損動在前

    “事前預防”重于“事后補償”。進入雨季以來，人保財險黑龍江省分公司密切關注氣象部門發(fā)布的臺風強降雨預警，共向客戶發(fā)送災害提醒短信26萬余條，通過公司微信公眾號發(fā)布相關災害天氣提醒22次，并通過“風險預警APP”向企業(yè)客戶發(fā)放災害預警提示，為可能發(fā)生的風險提前做足做好應對準備。

    同時，該公司對風險易發(fā)企業(yè)進行排查，完成108家重點企業(yè)走訪排查，并組織全省系統(tǒng)集中排查低洼易積水路段，共計排查風險地點184個；購置防災提示牌189個，設立在立交橋、涵洞、隧道、低洼處、易積水路面，并提醒客戶及時轉移車輛。安排專人走訪養(yǎng)殖企業(yè)，針對風險隱患協(xié)助客戶進行整改和災害預防。

    廣泛的預警宣傳，提高了人民群眾的防災意識，降低了事故發(fā)生率，間接保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

    科技護航追精準

    定損理賠求高效

    在此次抗擊洪澇災害的過程中，無人機、科技理賠設備、衛(wèi)星遙感、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段得到了廣泛應用。

    牡丹江東寧市大肚川鎮(zhèn)太平川村、鬧枝溝村在此次汛情中受災嚴重。陽光農險黨委班子成員親臨一線，指導工作人員運用遙感高清圖、無人機航拍等科學技術手段提升查勘定損進度。截至目前，陽光農險牡丹江中心支公司共受理農業(yè)保險報案73件，發(fā)放預賠款1144.22萬元，完成理賠戶次3819戶次。

    “我們通過‘人防+技防’精準排查客戶受災情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位，最大限度降低受災農戶損失，讓農業(yè)保險在關鍵時刻發(fā)揮關鍵作用，保障地方社會安全穩(wěn)定。”陽光農險黑龍江分公司農業(yè)保險部部長助理楊紹華向《農村金融時報》記者表示。

    理賠人員沖在一線

    危難時刻顯身手

    災害無情，保險有愛。人保財險黑龍江省分公司第一時間啟動應急預案，快速將查勘定損人員、查勘車、無人機、科技理賠設備、救援拖車、保全場地等全部調度到位。理賠人員火速前往災區(qū)一線，深入田間地頭，并加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯對接聯(lián)系，協(xié)助轉移群眾，及時清理農田排水溝，組織農戶開展自救，設立24小時理賠服務點，開展村級理賠服務。

    該公司快速處理水淹車事故，組織事故發(fā)生地附近的合作修理廠現(xiàn)場支援；對接救援單位，快速開展事故現(xiàn)場救援工作；與合作店面積極對接，確保車輛到店第一時間拆解定損。對于受損的農房，啟動理賠綠色通道，優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提高案件處理時效。對于遭受重大損失的企業(yè)客戶，啟動預付機制，全力支持災后快速恢復生產(chǎn)生活。截至8月21日，針對此輪暴雨洪澇災害已實際支付保險賠款超過1.28億元。

    中國人壽黑龍江省分公司制定《關于防災救災期間核賠條線應急服務辦法》，為客戶提供App、微信自助、95519客服專線和當?shù)乩碣r電話等多種報案途徑，多渠道、全天候受理報案業(yè)務。

    太保財險黑龍江分公司在受災地區(qū)設立工作站，將理賠服務前置到受災群眾身邊。其中，目前對哈爾濱尚志地區(qū)全損水淹車輛理賠已全部處理完畢。

    平安財險黑龍江分公司第一時間開通理賠綠色通道，深入尚志市受災嚴重的黑木耳產(chǎn)區(qū)查勘定損，僅用時4天即完成對79名農戶的預賠工作，預賠款600萬元已全部發(fā)放到位，有力支持災后重建及復工復產(chǎn)。

    太平財險黑龍江分公司災害應急理賠小組7×24小時全天候受理報案，開通綠色理賠通道，統(tǒng)籌維修資源，做到應賠盡賠、早賠快賠。同時，抽調理賠骨干力量支援重災區(qū)，派出專業(yè)救援車輛，幫助客戶車輛脫困。

    截至記者發(fā)稿，黑龍江省保險機構累計接到報案1.15萬件，預計理賠9.49億元。其中，已決案件6698件，已決賠款1.95億元；預付案件1276件，預付賠款2.56億元。汛情期間，全省各銀行保險機構共派出工作隊伍536支，人員8000余人次，派出查勘車輛1354輛、無人機4640架次，服務受災戶14萬戶次，提供救援物資296余萬元。

（編輯 張博）