創(chuàng)新支付結(jié)算手段 提升客戶服務(wù)質(zhì)效——農(nóng)發(fā)行陜西省分行開啟二維碼收單實現(xiàn)銀企雙贏

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員李磊) 近年來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面貫徹落實總行集約化運營改革工作各項要求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、提升服務(wù)效率，相繼順利完成省級集中運營和新核心系統(tǒng)上線等重點工作。根據(jù)人民銀行西安分行支付結(jié)算業(yè)務(wù)創(chuàng)新有關(guān)要求，結(jié)合客戶線上掃碼收單需求，陜西省分行加強與銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司業(yè)務(wù)合作，認真調(diào)研、穩(wěn)步實施，順利試點并開展銀聯(lián)掃碼收單現(xiàn)金回流業(yè)務(wù)。

　　解放思想 創(chuàng)新思路

　　伴隨著服務(wù)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略腳步的不斷深入，面對客戶呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)多元化、經(jīng)營多樣化等特點，農(nóng)發(fā)行陜西省分行結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)考察、實地調(diào)研等方式，從政策導(dǎo)向、合作前景和業(yè)務(wù)操作等層面多次探討，最終決定采取銀聯(lián)掃碼收單的方式解決客戶業(yè)務(wù)結(jié)算需求。

陜西省分行黨委委員、副行長張國華現(xiàn)場調(diào)研掃碼收單業(yè)務(wù)

　　陜西省分行運營管理處勇?lián)姑?，主動對接同業(yè)了解情況，學(xué)習現(xiàn)行經(jīng)驗;深入人行、銀聯(lián)公司調(diào)研服務(wù)項目、收單流程及收費標準等內(nèi)容，理清收單業(yè)務(wù)全路徑;及時向上級行及監(jiān)管部門溝通匯報收單業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營情況，積極探索，主動開辟支付結(jié)算新路徑。

　　積極試點，實現(xiàn)共贏

　　為確定銀聯(lián)掃碼收單的可行性，陜西省分行結(jié)合轄內(nèi)實際，以漢中市分行為試點。漢中市分行積極發(fā)揮開拓創(chuàng)新精神，行領(lǐng)導(dǎo)高層營銷、相關(guān)部門通力配合，省市縣三級行上下聯(lián)動、齊抓共管，隨著5月28日勉縣支行成功實現(xiàn)定軍山九昱漢水溫泉旅游度假區(qū)第一筆銀聯(lián)掃碼收單門票收入，掃碼收單業(yè)務(wù)在陜西省分行實現(xiàn)新突破。

漢中東辰外國語學(xué)校掃碼收單業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場

　　在做好承貸客戶的掃碼收單推廣工作的同時，漢中市分行積極營銷非貸客戶，拓寬存款渠道。加強與銀聯(lián)商務(wù)公司深度合作，為漢中東辰外國語學(xué)校量身定制金融服務(wù)模式，銀聯(lián)公司專門為其制定線上繳費專用APP程序。最終，形成掃碼(微信、支付寶、云閃付)線上繳費，刷卡(借記卡、貸記卡)、現(xiàn)金線下多種繳費方式，渠道服務(wù)不斷豐富完善。

　　優(yōu)化服務(wù) 拓寬發(fā)展

　　漢中市分行試點工作的成功不僅解決了客戶結(jié)算問題、開辟收款業(yè)務(wù)新思路，也打開了農(nóng)發(fā)行陜西省分行優(yōu)化金融服務(wù)的新局面，實現(xiàn)了銀企雙贏。為做好全轄推廣工作，陜西省分行運營管理處及時下發(fā)《關(guān)于在全省推廣銀聯(lián)掃碼收單的通知》，指導(dǎo)全轄快速開展掃碼收單拓展工作，增強客戶服務(wù)體檢，不斷為全省支付結(jié)算創(chuàng)新工作注入新動能、為企業(yè)發(fā)展和地方建設(shè)提供更高質(zhì)量的政策性金融服務(wù)。