農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行 柜面工作轉(zhuǎn)向線上 服務(wù)客戶邁出新步伐

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員侯夢琳)為適應(yīng)現(xiàn)代銀行服務(wù)發(fā)展需求，農(nóng)發(fā)行陜西華州區(qū)支行積極行動，推進(jìn)客戶服務(wù)工作從線下轉(zhuǎn)向線上，提高線上服務(wù)質(zhì)量，主動邁出開放服務(wù)的步伐。

　　積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，鑄造熱忱真誠、專業(yè)高效的服務(wù)形象。

　　為夯實(shí)業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)，掌握用戶使用操作流程，該支行定期對柜面人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把工作抓實(shí)抓細(xì)，讓柜面人員走出去，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障客戶體驗(yàn)，確保每一句話都能說清楚，每一通電話都能聽明白。

　　大力推廣線上業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。農(nóng)發(fā)行是服務(wù)三農(nóng)、支持地方經(jīng)濟(jì)的政策性銀行，目前線上支付平臺主要為網(wǎng)上銀行，掃碼收單暫處于試行推廣階段。

　　該支行通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、逐客戶電話聯(lián)系、客戶群發(fā)送信息等方式，大力推廣線上支付平臺，如今僅華州區(qū)支行前三季度月均電子支付替代率已高達(dá)96.54%。

　　建立問題處理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)水平。該支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，本著便捷高效的原則，通過積極收集解決客戶問題，不定期回訪客戶、關(guān)注用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控等措施，積極改善客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平。在不斷與客戶溝通交流的過程中達(dá)成了合作共識。

　　今后，該支行將通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以管理促發(fā)展，提供專業(yè)高效的便利服務(wù)，滿足客戶需求，全面提升服務(wù)水平，支持和服務(wù)當(dāng)?shù)?ldquo;三農(nóng)”發(fā)展。