農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行 推進(jìn)服務(wù)水平提升 優(yōu)化柜面服務(wù)環(huán)境

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員王芙蓉)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題。農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行在新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化下，調(diào)整服務(wù)思路、拓展服務(wù)領(lǐng)域、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，要求柜面人員具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和全心全意為客戶服務(wù)的理念，積極從硬件和軟件兩方面展示優(yōu)質(zhì)文明形象，在“微笑服務(wù)、真情服務(wù)、宣傳服務(wù)”上下功夫，增強(qiáng)社會(huì)知名度，采取多種措施推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。

　　該支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,以優(yōu)雅整潔的廳堂環(huán)境和全面持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為客戶提供快捷高效服務(wù)。

　　為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所形象標(biāo)識(shí)，該支行配備專職人員維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，定期更換綠植盆景;按照現(xiàn)代銀行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置統(tǒng)一的填單臺(tái)、LED顯示屏、監(jiān)控器等，配備休息座椅、公眾寫字臺(tái)、報(bào)刊架等便民設(shè)施;做好“快、勤、便、高”的服務(wù)職責(zé)：即準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)要快，深入企業(yè)了解情況要勤，為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)排憂解難要提供方便，對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量要高;通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)發(fā)揮正能量。

　　本著“把營(yíng)業(yè)室打造成精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)場(chǎng)所,該支行打造出一支專業(yè)、專注的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，從規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的工作制度入手, 認(rèn)真落實(shí)綜合柜員服務(wù)規(guī)范要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);公布投訴電話, 確定專人受理，為客戶解決問(wèn)題;建立“每日晨會(huì)”服務(wù)演練、“每月分析會(huì)”對(duì)照服務(wù)規(guī)范來(lái)尋找服務(wù)差距。通過(guò)提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,探索出一條在求新、求變、求發(fā)展中不斷提升自身價(jià)值的發(fā)展之路。

　　該支行積極推行以“真情服務(wù)、微笑服務(wù)、宣傳服務(wù)”為主要內(nèi)容的特色服務(wù)，把特色服務(wù)當(dāng)成品牌全力打造，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

　　在服務(wù)時(shí)，該支行急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供靈活高效的服務(wù)，不僅規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，誠(chéng)懇接受做好答復(fù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取開戶企業(yè)支持，拉近銀企距離。

　　該支行以全面高效的業(yè)務(wù)功能提升服務(wù)水平,對(duì)員工儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作規(guī)程等統(tǒng)一規(guī)定,做到儀容儀表端莊自然、著裝整潔得體, 保持文明規(guī)范的行為舉止,使用禮貌親切的工作用語(yǔ)，不管客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都以熱情的笑容迎接，竭盡所能提供幫助，形成良好的互助循環(huán)局面。

　　該支行不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，還經(jīng)常上戶外、街道或廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，廣泛散發(fā)宣傳資料，如解答非法集資的風(fēng)險(xiǎn)性和反洗錢違法犯罪活動(dòng)等問(wèn)題，提升為民服務(wù)的價(jià)值。