提高電子支付替代率 提升金融服務(wù)質(zhì)量

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員李思瑤)今年以來，農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進，“以客戶為中心”服務(wù)理念深入人心，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為支付結(jié)算的主要工具。為進一步做好電子支付結(jié)算工作，切實提高電子支付替代率作為運營工作的重點，截至目前，支行網(wǎng)銀簽約客戶20戶，月均電子支付替代率達到99.01%，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和支持經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

　　加大網(wǎng)銀推廣力度

　　支行主要采取大廳設(shè)點、專人服務(wù)、提前研判、逐筆分析、主動分流等有效措施，強化全員推進，特別是客戶部門協(xié)調(diào)配合，行領(lǐng)導(dǎo)重點推介，讓廣大客戶了解電子業(yè)務(wù)安全、快捷、實用的特點，引導(dǎo)客戶積極開辦電子業(yè)務(wù)，盡可能實現(xiàn)客戶線下支付轉(zhuǎn)線上支付，做到重點客戶應(yīng)開盡開。

　　強化客戶體驗

　　加強對柜面服務(wù)人員及客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，柜面人員第一時間以專業(yè)的知識指導(dǎo)客戶操作網(wǎng)銀系統(tǒng)，消除客戶操作復(fù)雜的顧慮。客戶經(jīng)理進一步落實對客服務(wù)工作，積極協(xié)助客戶綁定“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)金融”微信服務(wù)號，使客戶及時獲得在線服務(wù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　擴大網(wǎng)銀使用率

　　根據(jù)客戶日常辦理業(yè)務(wù)情況，通過為客戶代理發(fā)放工資、支付日常費用等方式穩(wěn)定網(wǎng)銀支付結(jié)算量，進一步提高電子支付替代率，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　通過不斷發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，提高電子支付替代率，不僅為客戶提供了安全便捷的結(jié)算服務(wù)，提高了支行整體服務(wù)水平，贏得客戶信賴，還在經(jīng)營模式上實現(xiàn)了創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，提高了市場競爭力和產(chǎn)品競爭力。