農(nóng)發(fā)行陜西省分行 在黨史學(xué)習(xí)教育中提升客戶服務(wù)能力

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員 徐銘浛)近年來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行著眼于滿足客戶對優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的需要，不斷提升客戶服務(wù)能力，把從黨史中汲取的智慧和力量轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的動力和實績。

　　百尺竿頭更向前

　　服務(wù)重點客戶工程行穩(wěn)致遠

　　該分行堅持把學(xué)習(xí)黨史與服務(wù)客戶緊密結(jié)合起來，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，把客戶的需求系在心上，扛在肩上，落實在行動上。

　　該分行堅持“省、市、縣”一體化營銷，圍繞業(yè)務(wù)范圍，主動走進政府、部門、企業(yè)，采取高層營銷、戰(zhàn)略合作、宣介對接等方式，以地市為單位組織開展客戶大普查、大走訪、大營銷，積極挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源;堅持因地制宜制定好客戶發(fā)展規(guī)劃和重點客戶服務(wù)落地方案，對戰(zhàn)略合作、白名單等重點客戶定期開展高層拜訪，不斷擴展優(yōu)質(zhì)客戶群。優(yōu)化服務(wù)提速度。

　　同時，該分行還優(yōu)化重點客戶服務(wù)，強化集團客戶管理，對符合準(zhǔn)入條件的客戶優(yōu)先啟動辦貸流程;同時進一步優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。暖心服務(wù)添溫度;為客戶“量體裁衣”，提供差異化、“一站式”服務(wù)，并借力網(wǎng)銀等手段，為客戶提供多樣化的綜合金融服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)能力，用“誠心”贏得客戶“信心”。

　　揚鞭奮進馬蹄急

　　推進重點項目提速增效

　　該分行堅持在學(xué)中做，在做中學(xué)，牢固樹立大抓項目、抓大項目的鮮明導(dǎo)向，聚焦重點領(lǐng)域，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍找資源、挖項目，做好發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)對接市場需求，大力開展項目庫建設(shè)，盯住重點項目，把長項做實，把短板補上。

　　同時，該分行還不斷加快項目辦理進度，分類別完善充實全省項目儲備庫資源，形成儲備一批、審批一批、投放一批的階梯式良性格局。對正在辦理的項目，上下聯(lián)動、密切配合，切實加快投放進度;對已批未放的貸款項目，各級行逐項目督促落實貸前條件，力爭早投放、早見效。

　　截止至4月末，該分行納入項目儲備庫管理的項目共593個，其中，一級庫項目503個，二級庫項目90個，納入項目庫的項目貸款1682億元，已審批項目貸款85.69億元，已投放77.77億元。

　　創(chuàng)新履職提質(zhì)效

　　服務(wù)民營小微企業(yè)顯成效

　　該分行在學(xué)習(xí)黨史感悟思想偉力中不斷增強政治擔(dān)當(dāng)，做到責(zé)任于心、擔(dān)當(dāng)于身，履責(zé)于行。把全力服務(wù)民營小微企業(yè)作為農(nóng)發(fā)行講政治、敢擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾ナ?，深刻認(rèn)識到“小微活，就業(yè)旺，經(jīng)濟興”，切實擴大對小微企業(yè)的信貸投放和覆蓋面。

　　截至4月末，該分行全行共儲備小微企業(yè)179戶，貸款余額6.28億元，更好地支持小微企業(yè)發(fā)展。

　　該分行還堅持學(xué)史力行，以黨史學(xué)習(xí)教育推動服務(wù)質(zhì)效提升。不斷優(yōu)化線上業(yè)務(wù)流程，充分利用網(wǎng)銀等渠道為小微企業(yè)提供便捷高效的融資服務(wù)，落實各項降費讓利優(yōu)惠政策，對支持的所有小微企業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠利率，主動為小微企業(yè)承擔(dān)評估費、不動產(chǎn)登記費等費用，并做好普惠小微企業(yè)貸款延期還本付息政策接續(xù)工作，切實降低融資成本，最大限度讓利于農(nóng)、讓利于企。

　　責(zé)任編輯：田耿文