農(nóng)發(fā)行陜西省分行 在黨史學(xué)習(xí)教育中提升客戶(hù)服務(wù)能力

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員 徐銘浛)近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行陜西省分行著眼于滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的需要，不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力，把從黨史中汲取的智慧和力量轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的動(dòng)力和實(shí)績(jī)。

　　百尺竿頭更向前

　　服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)工程行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　該分行堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史與服務(wù)客戶(hù)緊密結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，把客戶(hù)的需求系在心上，扛在肩上，落實(shí)在行動(dòng)上。

　　該分行堅(jiān)持“省、市、縣”一體化營(yíng)銷(xiāo)，圍繞業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)走進(jìn)政府、部門(mén)、企業(yè)，采取高層營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略合作、宣介對(duì)接等方式，以地市為單位組織開(kāi)展客戶(hù)大普查、大走訪、大營(yíng)銷(xiāo)，積極挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;堅(jiān)持因地制宜制定好客戶(hù)發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)落地方案，對(duì)戰(zhàn)略合作、白名單等重點(diǎn)客戶(hù)定期開(kāi)展高層拜訪，不斷擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。優(yōu)化服務(wù)提速度。

　　同時(shí)，該分行還優(yōu)化重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)管理，對(duì)符合準(zhǔn)入條件的客戶(hù)優(yōu)先啟動(dòng)辦貸流程;同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。暖心服務(wù)添溫度;為客戶(hù)“量體裁衣”，提供差異化、“一站式”服務(wù)，并借力網(wǎng)銀等手段，為客戶(hù)提供多樣化的綜合金融服務(wù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力，用“誠(chéng)心”贏得客戶(hù)“信心”。

　　揚(yáng)鞭奮進(jìn)馬蹄急

　　推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目提速增效

　　該分行堅(jiān)持在學(xué)中做，在做中學(xué)，牢固樹(shù)立大抓項(xiàng)目、抓大項(xiàng)目的鮮明導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍找資源、挖項(xiàng)目，做好發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求，大力開(kāi)展項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，盯住重點(diǎn)項(xiàng)目，把長(zhǎng)項(xiàng)做實(shí)，把短板補(bǔ)上。

　　同時(shí)，該分行還不斷加快項(xiàng)目辦理進(jìn)度，分類(lèi)別完善充實(shí)全省項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)資源，形成儲(chǔ)備一批、審批一批、投放一批的階梯式良性格局。對(duì)正在辦理的項(xiàng)目，上下聯(lián)動(dòng)、密切配合，切實(shí)加快投放進(jìn)度;對(duì)已批未放的貸款項(xiàng)目，各級(jí)行逐項(xiàng)目督促落實(shí)貸前條件，力爭(zhēng)早投放、早見(jiàn)效。

　　截止至4月末，該分行納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)管理的項(xiàng)目共593個(gè)，其中，一級(jí)庫(kù)項(xiàng)目503個(gè)，二級(jí)庫(kù)項(xiàng)目90個(gè)，納入項(xiàng)目庫(kù)的項(xiàng)目貸款1682億元，已審批項(xiàng)目貸款85.69億元，已投放77.77億元。

　　創(chuàng)新履職提質(zhì)效

　　服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)顯成效

　　該分行在學(xué)習(xí)黨史感悟思想偉力中不斷增強(qiáng)政治擔(dān)當(dāng)，做到責(zé)任于心、擔(dān)當(dāng)于身，履責(zé)于行。把全力服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)作為農(nóng)發(fā)行講政治、敢擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾ナ?，深刻認(rèn)識(shí)到“小微活，就業(yè)旺，經(jīng)濟(jì)興”，切實(shí)擴(kuò)大對(duì)小微企業(yè)的信貸投放和覆蓋面。

　　截至4月末，該分行全行共儲(chǔ)備小微企業(yè)179戶(hù)，貸款余額6.28億元，更好地支持小微企業(yè)發(fā)展。

　　該分行還堅(jiān)持學(xué)史力行，以黨史學(xué)習(xí)教育推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升。不斷優(yōu)化線上業(yè)務(wù)流程，充分利用網(wǎng)銀等渠道為小微企業(yè)提供便捷高效的融資服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)降費(fèi)讓利優(yōu)惠政策，對(duì)支持的所有小微企業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠利率，主動(dòng)為小微企業(yè)承擔(dān)評(píng)估費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)等費(fèi)用，并做好普惠小微企業(yè)貸款延期還本付息政策接續(xù)工作，切實(shí)降低融資成本，最大限度讓利于農(nóng)、讓利于企。

　　責(zé)任編輯：田耿文