郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪蟹中?“五到位”為特殊客戶提供專屬服務(wù)

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員米科春 吳亞鳳)“同志，我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”近日，70多歲的客戶韓女士走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行甘肅省平?jīng)鍪形鏖T口支行，一臉焦急地詢問。

　　在得知韓女士老伴患病在床無法辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)后，郵儲(chǔ)銀行西門口支行立即安排專人上門服務(wù)，解了老兩口的燃眉之急。

　　原來，韓女士老伴忘記了社?？艽a，賬戶內(nèi)有一筆住院報(bào)銷資金，需立即取出支付后續(xù)的藥費(fèi)。由于其老伴剛出院在家，行動(dòng)不便，無法前來網(wǎng)點(diǎn)，故咨詢辦理相關(guān)事宜。根據(jù)制度規(guī)定，密碼重置需本人辦理，不得代辦。考慮到老人的特殊情況，該支行工作人員一邊安撫客戶，一邊抽調(diào)兩名工作人員為客戶提供上門延伸服務(wù)。隨后，兩名員工帶著移動(dòng)設(shè)備來到韓女士家，僅用了五分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務(wù)。

　　“真的非常感謝，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是周到又貼心。”韓女士激動(dòng)地拉著工作人員的手再三表達(dá)謝意。

　　為有需求的客戶提供上門服務(wù)，像這樣的故事在郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪蟹中羞€有很多。特別是今年以來，為提升服務(wù)效能，樹立良好的社會(huì)形象，郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪蟹中薪M織轄內(nèi)各支行通過“五到位”，持續(xù)做好對(duì)老年等特殊群體的客戶服務(wù)。

　　學(xué)習(xí)“到位”，該支行組織全員學(xué)習(xí)與特殊客戶溝通交流的話語等業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)適應(yīng)特殊客戶，并通過晨會(huì)、夕會(huì)等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度，不斷摸索創(chuàng)新服務(wù)方式、方法。

　　硬件“到位”，該支行在各網(wǎng)點(diǎn)大廳配置了休息區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡、輪椅等硬件設(shè)施;為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務(wù)大廳臺(tái)階和門口鋪設(shè)防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示現(xiàn)代金融服務(wù)的人文關(guān)懷。

　　服務(wù)“到位”，針對(duì)特殊群體客戶或因特殊原因無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，且必須由本人親自見證或簽字辦理的業(yè)務(wù)，各支行主動(dòng)提供上門服務(wù)，并建立綠色通道，滿足客戶需求。

　　宣傳“到位”，今年以來，該支行定期組織青年志愿者來到福利院、特殊學(xué)校開展金融知識(shí)宣講，為特殊群體普及金融知識(shí);針對(duì)電信詐騙手段花樣翻新快的特點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，轉(zhuǎn)變宣傳模式，增強(qiáng)防范意識(shí)。

　　督導(dǎo)“到位”，該支行還不定期巡查各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)特殊群體的服務(wù)情況，督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平;同時(shí)，加強(qiáng)特殊群體客戶的意見建議征求，有針對(duì)性地開展工作，及時(shí)調(diào)整服務(wù)手段，提升特殊群體客戶的滿意度。

　　責(zé)任編輯：郝飛