農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行：全面提升服務(wù)客戶水平

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員劉新轉(zhuǎn))近日，農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行主動(dòng)上門服務(wù)客戶，解決客戶業(yè)務(wù)辦理疑惑，全面提升服務(wù)客戶水平。

　　針對(duì)新客戶開戶問題，為了減少客戶辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，爭(zhēng)取讓客戶“只跑一次”，該支行在業(yè)務(wù)對(duì)接過程中提前將開戶所需資料發(fā)給客戶，并且主動(dòng)上門，實(shí)地幫助客戶完善資料。同時(shí)，實(shí)地核查客戶情況，減少后期開戶業(yè)務(wù)辦理過程耗時(shí)，為客戶節(jié)約時(shí)間，提升客戶滿意度。

　　今年以來，該支行每周定期召開例會(huì)，組織全體員工學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)最新文件制度，堅(jiān)持學(xué)原文、悟原理，并針對(duì)具體內(nèi)容及時(shí)開展釋義和討論，幫助正確理解制度內(nèi)容，提高政策執(zhí)行力。每周利用班余時(shí)間組織信貸條線人員學(xué)習(xí)貸款營(yíng)銷范例和模板，更明確、更有針對(duì)性地指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)開展。要求信貸條線員工及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題，部門內(nèi)部及時(shí)討論，舉一反三，防微杜漸。

　　該支行著力提升信貸條線員工專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)信貸根基，力爭(zhēng)充分發(fā)揮政策性金融“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”作用，全力服務(wù)當(dāng)?shù)?ldquo;三農(nóng)”發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：石柳