農(nóng)發(fā)行天水市分行 推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員申元)今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行甘肅天水市分行聚焦“我為群眾辦實(shí)事”清單，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶、服務(wù)員工方面深入探索、精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，取得了積極成效。

　　服務(wù)社會(huì)：向善而為，逐光而行

　　該分行堅(jiān)持學(xué)史力行，積極開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，大力履行社會(huì)責(zé)任。

　　該分行工作人員在開展志愿服務(wù)

　　該分行向全體員工發(fā)出《愛心倡議書》，全行員工主動(dòng)捐款，購(gòu)買學(xué)習(xí)用品和解暑用品，為山區(qū)小學(xué)兒童送去“六一”節(jié)日祝福，并將一抹清涼獻(xiàn)給城市“美容師”;開展學(xué)雷鋒街道清掃和義務(wù)植樹活動(dòng)，慰問困難職工和退休老干部，中秋前夕前往定點(diǎn)幫扶村慰問空巢老人;成立創(chuàng)城文明志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立志愿服務(wù)崗、環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)，每周多次組織人員開展“包街”志愿服務(wù)。

　　通過開展大家齊動(dòng)手、人人都參與的系列活動(dòng)，引導(dǎo)員工獻(xiàn)愛心、講奉獻(xiàn)、樹形象，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，營(yíng)造了良好的外部輿論環(huán)境。

　　服務(wù)員工：創(chuàng)新管理，激揚(yáng)斗志

　　為充分調(diào)動(dòng)全行員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，該分行多措并舉，積極謀劃，大力創(chuàng)新內(nèi)部管理模式。

　　該分行推行《黨支部“流動(dòng)小紅旗”和黨員“掛星”考評(píng)方案》，加大激勵(lì)考核方式，將黨員示范“點(diǎn)”和黨支部帶動(dòng)“面”有效結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;組織“3+1”系列黨課，鼓勵(lì)員工上講臺(tái)、談感悟，匯聚身邊力量，碰撞思想火花;開展創(chuàng)新發(fā)展“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)，組織員工開動(dòng)腦筋、參與發(fā)展、建言獻(xiàn)策，推進(jìn)創(chuàng)新思想與“主人翁”意識(shí)深度融合;開展“育苗工程”，聚焦新入行員工培養(yǎng)提升系列工作，上好入職第一課，系好“第一?？圩?rdquo;。通過一套管理“組合拳”，有效營(yíng)造了全行員工“一心向黨、一身正氣、一往無(wú)前”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了思想基石。

　　服務(wù)客戶：疏通堵點(diǎn) 提升服務(wù)

　　該分行緊盯“重點(diǎn)客戶”工程，召開專題會(huì)分析對(duì)客全流程，逐環(huán)節(jié)剖析，不斷探索服務(wù)“最優(yōu)路徑”;建立“周營(yíng)銷日”，領(lǐng)導(dǎo)班子登門拜訪，加強(qiáng)溝通交流、征求企業(yè)建議、完善服務(wù)方式;組建“服務(wù)專班”，主動(dòng)上門收集信息，結(jié)合實(shí)際制定特異化、差異化服務(wù)方案，協(xié)助企業(yè)辦理和落實(shí)項(xiàng)目資本金、有關(guān)證件、抵押擔(dān)保等手續(xù);建立“陪護(hù)機(jī)制”，在開戶過程及資金支付各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置專責(zé)人員全程陪同辦理，提高效率。

　　同時(shí)，該分行通過各種渠道收集“客戶體驗(yàn)”，不斷完善和優(yōu)化，建立服務(wù)提升常態(tài)化機(jī)制。打造“溫馨柜臺(tái)”，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶第一時(shí)間提供口罩、消毒濕巾和飲用水，在營(yíng)業(yè)大廳放置醫(yī)療包、工具箱、雨傘架等應(yīng)急物品，在柜臺(tái)窗口擺放老花鏡、免洗洗手液;提供“微笑服務(wù)”，加大柜面人員的禮儀培訓(xùn)，始終堅(jiān)持“舉手迎，微笑問、雙手接、起身送”四部曲，用飽滿的熱情和精湛的服務(wù)為客戶提供良好的體驗(yàn)，努力做到讓客戶信任，忠于服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：田耿文