農(nóng)行陜西省分行 提升金融適老化服務水平

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員高海霞 朱芳)黨史學習教育活動開展以來，農(nóng)行陜西省分行把提升適老化金融服務水平作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，深入推進“服務升溫工程”，不斷深化“適老化”金融服務內(nèi)涵，解決老年人在金融消費領域遇到的難題，以實際行動踐行農(nóng)行責任與擔當。

　　農(nóng)行陜西省分行升級服務環(huán)境，開展“擦亮招牌”“最靚廳堂”活動，在網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)等方面充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，切實提升老年客戶的服務體驗，近兩年累計改造560個網(wǎng)點，投放新款智能設備789臺;還增加應急雨具、手機充電站、針線包、飲水設備、日常應急藥品等便民服務設施，增設了愛心座椅、無障礙通道，輪椅、老花鏡、移動填單臺等設施，為老年客戶打造舒適貼心的服務設施。

　　農(nóng)行陜西省分行提升自身“軟服務”，引導老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，在廳堂實行“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”暖心舉措，繪制掌銀、超柜等手繪圖“放大功能”方便老年人學習使用;組建社區(qū)敬老服務隊，通過“走出去”“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學”活動開展金融知識宣傳。對于行動不便的老年客戶，該分行還積極提供上門服務，切不斷深化網(wǎng)點適老化服務內(nèi)涵。截至9月末，當年累計為老年人等特殊群體客戶提供上門服務9142次。

　　為從體制機制上固化適老服務舉措，農(nóng)行陜西省分行進一步細化適老服務規(guī)范標準和服務流程，將適老服務納入日常檢查，依靠服務紅黑榜、服務考核評價構(gòu)筑監(jiān)督管理機制，全面加強適老化金融服務管理。

　　該分行還開展“愛心敬老”最暖服務活動，轄屬三家適老化“五個標準化”試點網(wǎng)點被人行西安分行授予“適老化支付服務示范網(wǎng)點”。借助“示范網(wǎng)點”，該分行以點帶面培育網(wǎng)點愛心敬老服務精神，為適老提供“金融服務范本”。

　　責任編輯：田耿文