農(nóng)行陜西省分行 提升金融適老化服務(wù)水平

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員高海霞 朱芳)黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，農(nóng)行陜西省分行把提升適老化金融服務(wù)水平作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，不斷深化“適老化”金融服務(wù)內(nèi)涵，解決老年人在金融消費(fèi)領(lǐng)域遇到的難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行農(nóng)行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　農(nóng)行陜西省分行升級(jí)服務(wù)環(huán)境，開展“擦亮招牌”“最靚廳堂”活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能分區(qū)等方面充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點(diǎn)，切實(shí)提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，近兩年累計(jì)改造560個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，投放新款智能設(shè)備789臺(tái);還增加應(yīng)急雨具、手機(jī)充電站、針線包、飲水設(shè)備、日常應(yīng)急藥品等便民服務(wù)設(shè)施，增設(shè)了愛心座椅、無障礙通道，輪椅、老花鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等設(shè)施，為老年客戶打造舒適貼心的服務(wù)設(shè)施。

　　農(nóng)行陜西省分行提升自身“軟服務(wù)”，引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，在廳堂實(shí)行“一個(gè)真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”暖心舉措，繪制掌銀、超柜等手繪圖“放大功能”方便老年人學(xué)習(xí)使用;組建社區(qū)敬老服務(wù)隊(duì)，通過“走出去”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”活動(dòng)開展金融知識(shí)宣傳。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，該分行還積極提供上門服務(wù)，切不斷深化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)內(nèi)涵。截至9月末，當(dāng)年累計(jì)為老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)9142次。

　　為從體制機(jī)制上固化適老服務(wù)舉措，農(nóng)行陜西省分行進(jìn)一步細(xì)化適老服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，將適老服務(wù)納入日常檢查，依靠服務(wù)紅黑榜、服務(wù)考核評(píng)價(jià)構(gòu)筑監(jiān)督管理機(jī)制，全面加強(qiáng)適老化金融服務(wù)管理。

　　該分行還開展“愛心敬老”最暖服務(wù)活動(dòng)，轄屬三家適老化“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)被人行西安分行授予“適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。借助“示范網(wǎng)點(diǎn)”，該分行以點(diǎn)帶面培育網(wǎng)點(diǎn)愛心敬老服務(wù)精神，為適老提供“金融服務(wù)范本”。

　　責(zé)任編輯：田耿文