農(nóng)發(fā)行合江縣支行：優(yōu)化賬戶管理 提升賬戶服務質(zhì)效

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員楊鈞茹）自開展黨史學習教育以來，農(nóng)發(fā)行四川省合江縣支行始終把“學黨史、辦實事”與金融服務工作深入結(jié)合，積極響應優(yōu)化賬戶服務、營造良好營商環(huán)境的號召，全方位多措并舉優(yōu)化賬戶管理工作，提升賬戶服務，助力賬戶管理工作提質(zhì)生效。

    加強組織領導全面提升賬戶管理工作

    銀行賬戶管理工作在規(guī)范支付結(jié)算管理、維護經(jīng)濟秩序、防范金融風險、提升服務質(zhì)量和效率等方面都發(fā)揮著不可替代的作用，也是保證各項工作正常開展的重要環(huán)節(jié)之一。該支行高度重視，全面提升賬戶管理工作。

    該支行充分利用“職工夜校”和青年員工學習課堂、各種培訓等途徑，組織全行員工積極學習賬戶管理相關文件、反洗錢制度要求等內(nèi)容，員工根據(jù)工作要求落實崗位分工，明確崗位職責，專人專崗將各項業(yè)務辦熟、辦精。

    在企業(yè)賬戶留存期間，該支行客戶經(jīng)理隨時動態(tài)監(jiān)測企業(yè)賬戶資金變動情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況第一時間上報，防范金融風險；企業(yè)發(fā)生賬戶信息發(fā)生變更、注銷等，第一時間與企業(yè)人員溝通核實情況，提醒客戶前來辦理變更、注銷手續(xù)，配合柜面人員進行上門核實和賬戶資料收集。通過加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，提升辦事效率。

    該支行柜面人員對所有賬戶和賬戶資料進行梳理，列出久懸戶清單和賬戶資料缺失清單，一一解決。針對久懸戶和僵尸戶，客戶經(jīng)理進行核實，無法解決的，支行領導深入企業(yè)對接，了解相關情況，協(xié)助辦理銷戶手續(xù)；針對資料缺失的，落實相關責任人完善相關資料，無法補充的，落實整改措施和整改時限，提升賬戶管理工作質(zhì)量。

    優(yōu)化開戶流程全面提升賬戶服務水平

    該支行深入貫徹落實“放管服”要求，在“兩個不減、兩個加強”風險防控前提下，綜合施策，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”服務承諾，持續(xù)提升賬戶服務質(zhì)效。

    該支行組織員工學習賬戶開立、變更、注銷等工作相關流程和相關要求，熟悉賬戶辦理流程，盡量做到一次完成，避免讓客戶多次上門。

    該支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點、LED大屏、新聞媒體、公眾號等途徑進行宣傳，提醒路人以及客戶注意防范賬戶相關風險，重點向客戶介紹開戶流程、開戶前風險排查及開戶審核等要求；通過對接監(jiān)管機構等部門，及時了解賬戶管理變化情況。

    該支行員工深入企業(yè)，面對面與客戶溝通，介紹開戶注意事項、耐心指導客戶準備開戶資料，實現(xiàn)資料搜集、審核與上門服務無縫銜接，優(yōu)化服務，在風險可控的前提下，縮短開戶時間，最大程度提升開戶審核效率，實現(xiàn)“最多跑一趟”，為客戶帶來更加便捷、貼心的服務，提升客戶滿意度和美譽度。

    跟蹤后期反饋提升客戶滿意度

    客戶回訪工作是賬戶管理的重要內(nèi)容，也是了解客戶需求、滿意度最直接的途徑，做好客戶回訪工作對維護好與客戶間關系、提升客戶滿意度有非常重要的作用。該支行從多個方面著手，努力提升客戶滿意度。

    該支行工作人員在完成對企業(yè)開戶后及時總結(jié)，查找自身在開戶工作中存在的問題，對業(yè)務不熟悉問題，后期加強對業(yè)務方面的學習，提升業(yè)務水平；對操作問題，及時總結(jié)反思，查找原因，確保下次不再出現(xiàn)。

    該支行在企業(yè)完成開戶后對客戶進行回訪，收集客戶對開戶工作的意見和建議，工作人員對客戶所提問題進行分類整理，充分了解客戶的需求，提升客戶服務滿意度。

    該支行和其他同行業(yè)進行比較，找出自身與他行之間的優(yōu)勢與缺點，向做得好的行學習先進做法，摒棄不好的做法，全面提升服務質(zhì)量。

    下一步，該支行將繼續(xù)貫徹落實“我為群眾辦實事”服務承諾，從內(nèi)加強管理，加強全行員工對《人民幣賬戶管理條例》的學習，做到人人有了解，從自身提升業(yè)務素質(zhì)水平；從外加強宣傳，線上+線下雙管齊下，線上繼續(xù)利用微信、美篇等互聯(lián)網(wǎng)媒體推送賬戶管理相關知識、線下通過發(fā)放宣傳折頁、進企業(yè)等方式暢通宣傳渠道，優(yōu)化企業(yè)開戶流程，暢通銀企溝通渠道，優(yōu)化營商環(huán)境，強化企業(yè)賬戶管理和風險控制，提升業(yè)務辦理質(zhì)量，彰顯農(nóng)發(fā)行“責任銀行”的擔當。

    責任編輯：郝飛