農(nóng)發(fā)行曹縣支行 以客戶為中心優(yōu)化柜面服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊（通訊員 程大安）今年以來，農(nóng)發(fā)行山東省曹縣支行在黨史學習教育中，把落實好“我為群眾辦實事”作為落腳點，圍繞客戶需求，優(yōu)化柜面服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼問題，努力將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作質(zhì)效提升。

    該行針對客戶詬病較多的資料填制、網(wǎng)銀辦理等問題，以優(yōu)化柜面服務(wù)為切入點，轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心，改進服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗感，將優(yōu)化柜面服務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為外化于行的規(guī)范行為，形成內(nèi)化于心的服務(wù)文化。

    一是積極與當?shù)厝嗣胥y行及上級行溝通。該支行將柜面手工填制資料改為電子版開戶資料轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，讓客戶提前填制預審后再來行辦理開戶，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”的轉(zhuǎn)變。

    二是增設(shè)服務(wù)專員。該支行實現(xiàn)“陪辦服務(wù)”，當客戶等待時間較長時，服務(wù)專員、柜面主管、分管行長交替服務(wù)，避免了客戶等待業(yè)務(wù)辦理時容易產(chǎn)生的煩躁。

    三是改變“等客上門”的現(xiàn)狀。該支行采取電話預約等方式，應(yīng)客戶需求，提供雙人“主動上門”服務(wù)。

    四是大力營銷電子渠道支付業(yè)務(wù)。該支行降低柜面業(yè)務(wù)比例，宣傳網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)，努力將電子渠道支付業(yè)務(wù)比例提升至95%以上。

    責任編輯：石柳