農(nóng)發(fā)行曹縣支行 以客戶為中心優(yōu)化柜面服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊（通訊員 程大安）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行山東省曹縣支行在黨史學(xué)習(xí)教育中，把落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”作為落腳點(diǎn)，圍繞客戶需求，優(yōu)化柜面服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，努力將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作質(zhì)效提升。

    該行針對(duì)客戶詬病較多的資料填制、網(wǎng)銀辦理等問(wèn)題，以優(yōu)化柜面服務(wù)為切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心，改進(jìn)服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，將優(yōu)化柜面服務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為外化于行的規(guī)范行為，形成內(nèi)化于心的服務(wù)文化。

    一是積極與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行及上級(jí)行溝通。該支行將柜面手工填制資料改為電子版開(kāi)戶資料轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，讓客戶提前填制預(yù)審后再來(lái)行辦理開(kāi)戶，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”的轉(zhuǎn)變。

    二是增設(shè)服務(wù)專員。該支行實(shí)現(xiàn)“陪辦服務(wù)”，當(dāng)客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，服務(wù)專員、柜面主管、分管行長(zhǎng)交替服務(wù)，避免了客戶等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)容易產(chǎn)生的煩躁。

    三是改變“等客上門”的現(xiàn)狀。該支行采取電話預(yù)約等方式，應(yīng)客戶需求，提供雙人“主動(dòng)上門”服務(wù)。

    四是大力營(yíng)銷電子渠道支付業(yè)務(wù)。該支行降低柜面業(yè)務(wù)比例，宣傳網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，努力將電子渠道支付業(yè)務(wù)比例提升至95%以上。

    責(zé)任編輯：石柳