農(nóng)發(fā)行中江縣支行：提升客戶體驗(yàn) 全力推廣手機(jī)銀行

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 代云霄）為進(jìn)一步提升對(duì)客渠道服務(wù)水平，為客戶提供更加安全便捷的支付方式，農(nóng)發(fā)行中江縣支行以“坐不住的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、等不起的責(zé)任感”全力以赴抓落實(shí)，扎實(shí)做好手機(jī)銀行的推廣工作。

    以“坐不住”的緊迫感抓推廣。該支行在手機(jī)銀行上線之初，即組織相關(guān)部室開展培訓(xùn)，制定推廣方案，做好任務(wù)分工。綜合部門與客戶部門齊心協(xié)力，選定了配合度較高、對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)有需求的客戶進(jìn)行推廣。

    以“慢不得”的危機(jī)感抓推廣。考慮到農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行起步較晚，剛剛填補(bǔ)農(nóng)發(fā)行在移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)域的空白，客戶對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的需求迫切，手機(jī)銀行推廣容不得一絲拖延。該支行柜面人員提前梳理客戶辦理手機(jī)銀行資料清單，打印客戶操作手冊(cè)，擬定注意事項(xiàng)，確?？蛻艮k理手機(jī)銀行時(shí)“一次到位，一次就會(huì)”。

    以“等不起”的責(zé)任感抓推廣。該支行客戶部門針對(duì)擬開通手機(jī)銀行的客戶，主動(dòng)對(duì)接，上門營(yíng)銷，積極宣傳農(nóng)發(fā)行優(yōu)惠政策。手機(jī)銀行開立過程中，柜面人員走出柜臺(tái)，“面對(duì)面、手把手”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，耐心為客戶介紹“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、電子對(duì)賬、資金歸集、企業(yè)生態(tài)等服務(wù)。

    目前，該支行已成功簽約手機(jī)銀行客戶6戶、賬戶9戶。下一步，該支行將進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行優(yōu)勢(shì)，常態(tài)化做好手機(jī)銀行推廣和宣傳工作，為客戶提供更加高效、便捷、安全的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：李美麗