農(nóng)發(fā)行吉安市分行：農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP上線 填補(bǔ)在移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)域的空白

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員溫少鴻）為更好地履行政策性金融職能，推進(jìn)農(nóng)發(fā)行與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、金融科技融合發(fā)展，構(gòu)建全面對客電子渠道服務(wù)體系、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，填補(bǔ)在移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)域的空白，在農(nóng)發(fā)總行的統(tǒng)一部署下，近期，農(nóng)發(fā)行江西吉安市分行充分認(rèn)識(shí)做好手機(jī)銀行上線的極端重要性和緊迫性，成立手機(jī)銀行推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)籌劃部署，加強(qiáng)行內(nèi)橫縱向的協(xié)調(diào)配合，多措并舉共同做好手機(jī)銀行系統(tǒng)上線和業(yè)務(wù)開辦工作。

    強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)。手機(jī)銀行是該分行一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)下，一是加強(qiáng)全轄上下聯(lián)動(dòng)，充分借助辦公平臺(tái)、微信客戶服務(wù)平臺(tái)、問題管理系統(tǒng)等多種溝通工具，建立快速靈敏的信息反饋機(jī)制和渠道，在推廣過程中遇到問題和突發(fā)事件，及時(shí)請示匯報(bào)，共同研究解決；二是加強(qiáng)市縣兩級(jí)行內(nèi)部部門間橫向溝通，各部門密切配合，通力合作，建立分工明確、協(xié)調(diào)高效的工作機(jī)制，共同做好上線推廣工作。

    嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求。該分行嚴(yán)格按照手機(jī)銀行有關(guān)制度要求，合理配置崗位人員，落實(shí)崗位分離原則，強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，杜絕違規(guī)兼崗等現(xiàn)象，嚴(yán)防道德風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，加強(qiáng)對客戶安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，明確告知各方權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等，提示客戶對藍(lán)牙Key和密碼等重要物品和信息的管理，對賬戶的資金變動(dòng)情況、交易明細(xì)等進(jìn)行定期核查，發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系。

    扎實(shí)做好業(yè)務(wù)開辦準(zhǔn)備工作。該分行強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)操作，保證業(yè)務(wù)合規(guī)、安全辦理；組織好藍(lán)牙Key管理和分發(fā)，組織好線下申請表、密碼信封等格式文本的印制和分發(fā)；做好減費(fèi)讓利工作，提前做好手續(xù)費(fèi)減免維護(hù)等工作。此外，該分行在轄內(nèi)選擇基礎(chǔ)良好的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為重點(diǎn)開辦行推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，收集客戶在手機(jī)銀行系統(tǒng)使用過程中的體驗(yàn)和建議，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，再逐步向全轄推廣。

    及時(shí)做好對客服務(wù)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該分行優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率，主動(dòng)為客戶手機(jī)銀行使用給予必要的協(xié)助和支持；充分依托“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)金融”微信服務(wù)號(hào)，及時(shí)解答客戶在辦理網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)過程中遇到的問題；注重客戶信息保護(hù)工作，不泄漏客戶信息。

    手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的成功上線和業(yè)務(wù)開辦，實(shí)現(xiàn)通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、電子對賬、資金歸集、企業(yè)生態(tài)等服務(wù)，同時(shí)為客戶提供網(wǎng)點(diǎn)列表、智能客服等特色增值服務(wù)。與同業(yè)手機(jī)銀行APP最大的進(jìn)步在于企業(yè)生態(tài)功能，該功能可用于企業(yè)員工進(jìn)行差旅費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、郵遞費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷申請，無紙化審批，即時(shí)到賬，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。

    責(zé)任編輯：田耿文