農(nóng)業(yè)銀行陽(yáng)泉分行 多措并舉切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員梁晨霄 王曉婷）近日，農(nóng)業(yè)銀行山西陽(yáng)泉分行在當(dāng)?shù)厝诵兄行闹休爡^(qū)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估中被評(píng)為A級(jí)機(jī)構(gòu)，在參評(píng)機(jī)構(gòu)中名列前茅。

    為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益，該分行制定了金融知識(shí)宣傳教育計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、廳堂戶外現(xiàn)場(chǎng)宣傳和微信朋友圈、微信公眾號(hào)等線上線下渠道開(kāi)展宣傳，積極開(kāi)展存款保險(xiǎn)制度、征信知識(shí)、反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“送國(guó)債下鄉(xiāng)助鄉(xiāng)村振興”等宣傳，廣泛普及金融知識(shí)，多渠道讓消費(fèi)者了解自身權(quán)益。同時(shí)組織相關(guān)人員100%參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)測(cè)試，提高消保工作的能力。

    對(duì)照監(jiān)管部門《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，該分行在全市創(chuàng)建了2個(gè)“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)，在郊區(qū)支行建成全市首批適老化金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)配備了應(yīng)急藥品、老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機(jī)等物品，保障客戶需求。在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)選配一名全日制本科生專職從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    該分行發(fā)揮抵押e貸、納稅e貸、首戶e貸、賬戶e貸、惠農(nóng)e貸、煙商貸、藥商貸、增信貸等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，2021年全行新增普惠小微貸款1.21億元、“惠農(nóng)e貸”1.09億元、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款6168萬(wàn)元，有效滿足了小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶的融資需求，并多渠道減費(fèi)讓利，最大限度降低客戶融資成本。

    該分行還在全市上線了“智慧燃?xì)?rdquo;項(xiàng)目，推出掌銀繳費(fèi)立減程序，通過(guò)掌銀繳費(fèi)的筆數(shù)、金額均占線上繳費(fèi)渠道的42%以上；為平定縣236個(gè)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織上線了“三資監(jiān)管平臺(tái)”；為一批學(xué)校和單位上線了“智慧校園”、“智慧食堂”項(xiàng)目；為一批黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位上線了“智慧黨費(fèi)”項(xiàng)目；為多家醫(yī)院上線了“健康山西”項(xiàng)目，全方位滿足金融消費(fèi)者的日常繳費(fèi)、政務(wù)服務(wù)等需求。

    該分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示農(nóng)業(yè)銀行及監(jiān)管部門的投訴渠道，建立投訴、求助問(wèn)題臺(tái)賬，要求聯(lián)動(dòng)單位限時(shí)辦結(jié)，確保消費(fèi)者投訴有門、維權(quán)有路。同時(shí)秉承“能調(diào)盡調(diào)”的原則，在全市首家利用人行陽(yáng)泉中支設(shè)立的山西省金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)駐陽(yáng)泉工作室成功完成2起信用卡不良糾紛，既維護(hù)了調(diào)解雙方的合法權(quán)益，也節(jié)省了雙方的時(shí)間成本，為多元化解金融糾紛、提高金融糾紛化解效率、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)辟了新渠道。

    責(zé)任編輯：郝飛