農(nóng)發(fā)行北川縣支行：全力提升運(yùn)營(yíng)管理 全面優(yōu)化對(duì)客服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員莫麗莎 鄧導(dǎo)）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行北川縣支行積極落實(shí)總行運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線安排部署，從人員保障和技術(shù)保障等方面入手，全力以赴做好人員培訓(xùn)、機(jī)具準(zhǔn)備、模擬演練等準(zhǔn)備工作，為系統(tǒng)上線打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近日，該支行運(yùn)營(yíng)大集中系統(tǒng)順利上線，通過(guò)提高金融科技運(yùn)用水平，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程和服務(wù)質(zhì)量的“雙優(yōu)化”。

    該支行牢牢把握“強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化人員學(xué)習(xí)”三條主線，將運(yùn)營(yíng)大集中上線作為運(yùn)營(yíng)管理提檔升級(jí)的重要契機(jī)，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格按照上級(jí)行要求進(jìn)行部署落實(shí)，明確工作目標(biāo)，層層壓實(shí)責(zé)任；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)職責(zé)，對(duì)標(biāo)試運(yùn)行工作任務(wù)，逐個(gè)任務(wù)進(jìn)行多輪學(xué)習(xí)討論，確保圓滿完成上線任務(wù)。

    運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中系統(tǒng)的成功上線，是農(nóng)發(fā)行開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要成果之一。系統(tǒng)上線后，該支行提供“線上+線下”多渠道業(yè)務(wù)辦理方式供客戶自主選擇，依托手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)線上開(kāi)戶意愿采集錄入，賬戶、網(wǎng)銀開(kāi)立撤銷(xiāo)申請(qǐng)等功能，讓表單“多跑腿”客戶“少跑腿”。此外，系統(tǒng)開(kāi)通了線上預(yù)約功能，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天集中面向預(yù)約客戶辦理，減少客戶等待時(shí)間。業(yè)務(wù)申請(qǐng)成功后，系統(tǒng)將根據(jù)客戶上傳錄入要素自動(dòng)生成表單，減少客戶填寫(xiě)內(nèi)容，簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，提升對(duì)客服務(wù)水平，同時(shí)減少疫情期間的人員接觸和聚集。

    農(nóng)發(fā)行北川縣支行負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中是農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化過(guò)程的重要階段，該支行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)的價(jià)值創(chuàng)造和推動(dòng)作用，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更好更快推動(dòng)農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展。

    責(zé)任編輯：曹沛原