農(nóng)發(fā)行吉安市吉州區(qū)支行 突出“四個(gè)著力”持續(xù)優(yōu)化銀企環(huán)境

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員付玉）近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行吉安市吉州區(qū)支行堅(jiān)持以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞“十四五”規(guī)劃及重大項(xiàng)目持續(xù)開展走訪調(diào)研，強(qiáng)化分級(jí)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，與政府部門、重點(diǎn)企業(yè)密切溝通對(duì)接，銀政、銀企合作不斷深化。

    抓歸集擴(kuò)面，著力創(chuàng)新宣傳思路。為深入了解客戶需求，該支行通過(guò)電話采訪、短信咨詢、上門對(duì)賬、貸前營(yíng)銷及貸后調(diào)查等方式，了解客戶有關(guān)意見。在規(guī)范優(yōu)化現(xiàn)有開戶流程，加強(qiáng)辦理節(jié)點(diǎn)的銜接與配合的基礎(chǔ)上，提高賬戶業(yè)務(wù)辦理效率、減少開戶時(shí)間。同時(shí)，該支行公開賬戶服務(wù)咨詢投訴熱線，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，健全銀行賬戶服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升客戶黏性及活躍度。

    抓窗口建設(shè)，著力提升服務(wù)質(zhì)效。該支行著力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)陣地，創(chuàng)建“黨員服務(wù)崗”示范窗口。在業(yè)務(wù)辦理中推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，確保服務(wù)“零差錯(cuò)”“零投訴”；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口的督導(dǎo)檢查機(jī)制，通過(guò)回訪、突擊暗訪等形式對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度、辦事效率等指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，推進(jìn)窗口服務(wù)水平，彰顯優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“窗口擔(dān)當(dāng)”。

    抓賬戶管理，著力把控風(fēng)險(xiǎn)。該支行在為新開客戶普及賬戶管理知識(shí)的同時(shí)，積極開展對(duì)存量賬戶的治理工作，結(jié)合“斷卡”行動(dòng)及打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)對(duì)全行客戶進(jìn)行逐一排查，包括但不限于出租、出借、出售、購(gòu)買銀行賬戶等行為，告知其法律責(zé)任和懲戒措施，風(fēng)險(xiǎn)防控相關(guān)事項(xiàng)客戶告知率達(dá)到100%。

    抓減費(fèi)讓利，著力服務(wù)公開。該支行在網(wǎng)點(diǎn)醒目處張貼企業(yè)開戶流程、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告，全面規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，免收開戶費(fèi)用、直接減免賬戶管理費(fèi)以及網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)等，為企業(yè)降本增效，提升了客戶滿意度和企業(yè)認(rèn)可度。

    責(zé)任編輯：楊怡明