農(nóng)發(fā)行成都市溫江區(qū)支行：優(yōu)化賬戶服務(wù) 提升對(duì)客服務(wù)水平

農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張倩雯）近日，農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)大集中系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，該系統(tǒng)上線標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)集約化水平邁入同業(yè)先進(jìn)行列，邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)線上一鍵開戶、轉(zhuǎn)賬、電子對(duì)賬等電子渠道服務(wù)功能，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)水平。

為順應(yīng)新系統(tǒng)上線、有效解決企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)等待時(shí)間較長(zhǎng)和重復(fù)提供資料的困擾，農(nóng)發(fā)行成都市溫江區(qū)支行多措并舉，落實(shí)人民銀行優(yōu)化企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)意見，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效，以企業(yè)為中心，為客戶量身定制開戶服務(wù)。

一是通過(guò)加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，以邊學(xué)邊做、邊做邊總結(jié)的方式理清開戶新流程，繪制開戶流程圖，確保操作流程清晰化，提高開戶業(yè)務(wù)辦理效率。

二是該支行客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接有開戶意向的客戶，上門宣講開戶政策、流程，鼓勵(lì)開戶企業(yè)使用“線上一鍵開戶”功能，指導(dǎo)客戶下載“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”，協(xié)助企業(yè)經(jīng)辦人員規(guī)范填寫和打印開戶業(yè)務(wù)表單，對(duì)資料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，杜絕客戶辦理業(yè)務(wù)多次跑路的情況。

三是提供開戶預(yù)約、辦理、回訪全流程跟蹤服務(wù)，主動(dòng)做好預(yù)約開戶企業(yè)的資料收集提醒和辦理相關(guān)事宜，縮短開戶業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：李美麗