農(nóng)發(fā)行渠縣支行 持續(xù)提升柜面服務(wù)質(zhì)量

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張敏）自運(yùn)營大集中系統(tǒng)上線以來，農(nóng)發(fā)行渠縣支行全行員工主動提高思想站位，厚植“以客戶為中心”服務(wù)理念，從三個方面不斷提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量。

    學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)能力。自運(yùn)營大集中上線以來，農(nóng)發(fā)行柜面業(yè)務(wù)流程發(fā)生了較大的變化，為及時掌握最新業(yè)務(wù)知識，該支行成立了以分管副行長為組長的學(xué)習(xí)小組，運(yùn)營工作人員利用晨會、學(xué)習(xí)會議等契機(jī)，學(xué)習(xí)運(yùn)營大集中操作手冊及操作要點(diǎn)，切實(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

    學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主動查漏補(bǔ)缺。該支行柜面人員主動想、主動思、主動問，在業(yè)務(wù)流程中采取“三思而后行”謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，對每日上級行下發(fā)的案例積極學(xué)習(xí)，對照自身查漏補(bǔ)缺，攝取優(yōu)秀范例經(jīng)驗(yàn)，反思失敗教訓(xùn)，爭取學(xué)懂弄透每一項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

    強(qiáng)化各環(huán)節(jié)溝通，提高工作效率。現(xiàn)階段，農(nóng)發(fā)行柜面業(yè)務(wù)的辦理需要信貸人員、客戶的積極配合，該支行柜面人員主動出擊，加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通，確保業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率，同時加強(qiáng)與客戶的溝通，建立了業(yè)務(wù)預(yù)約辦理機(jī)制，確?？蛻艮k理業(yè)務(wù)前熟悉業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)中不出錯，為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間，提升客戶滿意度。

    下一步，該支行將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，適應(yīng)新模式，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，努力提高運(yùn)營效率，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。

    責(zé)任編輯：石柳