農發(fā)行渠縣支行 持續(xù)提升柜面服務質量

    農村金融時報-農金網四川訊（通訊員張敏）自運營大集中系統(tǒng)上線以來，農發(fā)行渠縣支行全行員工主動提高思想站位，厚植“以客戶為中心”服務理念，從三個方面不斷提升營業(yè)網點柜面服務質量。

    學習最新業(yè)務知識，提升專業(yè)能力。自運營大集中上線以來，農發(fā)行柜面業(yè)務流程發(fā)生了較大的變化，為及時掌握最新業(yè)務知識，該支行成立了以分管副行長為組長的學習小組，運營工作人員利用晨會、學習會議等契機，學習運營大集中操作手冊及操作要點，切實掌握業(yè)務辦理過程中的重點和難點。

    學習他人先進經驗，主動查漏補缺。該支行柜面人員主動想、主動思、主動問，在業(yè)務流程中采取“三思而后行”謹慎的工作態(tài)度，對每日上級行下發(fā)的案例積極學習，對照自身查漏補缺，攝取優(yōu)秀范例經驗，反思失敗教訓，爭取學懂弄透每一項業(yè)務知識，進一步提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

    強化各環(huán)節(jié)溝通，提高工作效率?，F階段，農發(fā)行柜面業(yè)務的辦理需要信貸人員、客戶的積極配合，該支行柜面人員主動出擊，加強與客戶經理的溝通，確保業(yè)務辦理質量，進一步提高工作效率，同時加強與客戶的溝通，建立了業(yè)務預約辦理機制，確保客戶辦理業(yè)務前熟悉業(yè)務，客戶辦理業(yè)務中不出錯，為客戶節(jié)約業(yè)務辦理時間，提升客戶滿意度。

    下一步，該支行將進一步加強學習，保持學習狀態(tài)，適應新模式，不斷總結經驗，關注客戶體驗，努力提高運營效率，提升柜面服務質量。

    責任編輯：石柳