農(nóng)發(fā)行潛江市支行 多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員吳和平 鞠婧）農(nóng)發(fā)行湖北省分行營(yíng)業(yè)部轄屬潛江市支行嚴(yán)格按照上級(jí)行工作部署，扎實(shí)推進(jìn)大集中上線運(yùn)行，做好企業(yè)開(kāi)戶工作，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    截至目前，該支行已對(duì)接企業(yè)116家，開(kāi)立賬戶116個(gè)，其中單月最高開(kāi)立82個(gè)賬戶，單個(gè)柜員單日最高開(kāi)立5個(gè)賬戶，且無(wú)一退件。

    壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

    該支行第一時(shí)間召集綜合部和客戶部全員對(duì)大集中業(yè)務(wù)操作課件進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，對(duì)大集中上線后由客戶部門執(zhí)行操作的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)提示，要求客戶經(jīng)理迅速改變傳統(tǒng)觀念，全面系統(tǒng)掌握客戶預(yù)約、盡調(diào)等業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)實(shí)操能力以適應(yīng)業(yè)務(wù)高質(zhì)、高效發(fā)展的需求。

    同時(shí)，各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任分工，為大集中正式上線運(yùn)行更加高質(zhì)高效地做好客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決難題

    該支行安排為客戶辦理開(kāi)戶的專用場(chǎng)所，配備兩臺(tái)專用電腦、一臺(tái)外網(wǎng)電腦和一臺(tái)打印機(jī)，方便客戶隨時(shí)登錄郵箱現(xiàn)場(chǎng)打印表單，為客戶提供一站式服務(wù)。

    運(yùn)營(yíng)條線人員和客戶條線人員建立對(duì)客服務(wù)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作群，便于相關(guān)條線人員及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。提前預(yù)約開(kāi)戶企業(yè)，按照“先遠(yuǎn)后近，先急后緩”的原則確定開(kāi)戶順序，最大限度減少客戶開(kāi)戶時(shí)間。

    提升服務(wù)質(zhì)量，力求客戶滿意

    該支行通過(guò)不斷總結(jié)，針對(duì)因資料不全、表單誤填等容易造成退件的情況，制定客戶層面、客戶經(jīng)理層面、柜面層面三個(gè)層面優(yōu)化改進(jìn)方案，為客戶提供清晰精準(zhǔn)的開(kāi)戶輔導(dǎo)，更好的指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上預(yù)約，減少客戶往返補(bǔ)充資料的時(shí)間。

    同時(shí)，柜面人員在進(jìn)行開(kāi)戶操作時(shí)合理利用中心作業(yè)處理時(shí)間，同步進(jìn)行多個(gè)開(kāi)戶，確保開(kāi)戶質(zhì)效，提升了客戶服務(wù)的滿意度。

    責(zé)任編輯：田耿文