農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行：減費不減服務(wù) 讓利不讓擔(dān)當(dāng)

    農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)重慶訊（通訊員 陳正霞）為規(guī)范和提升營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象，提升客戶體驗感，農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行多措并舉，全方位提升營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)水平，切實推進優(yōu)化營商環(huán)境。

    加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力。該分行柜面人員深入開展財會制度辦法學(xué)習(xí)，多渠道不斷拓展業(yè)務(wù)知識面。同時，嚴(yán)格落實減費讓利政策，全額減免柜面結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費。上半年，該分行按照“應(yīng)降盡降”的原則，減費近5萬元。

    優(yōu)化服務(wù)渠道，提升客戶體驗。該分行加強網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行渠道的推廣，努力提升客戶體驗和滿意度，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路。同時，加強上門服務(wù)質(zhì)效，不斷提升賬戶開立、變更等業(yè)務(wù)辦理效率。上半年，該分行工作人員對客上門18人次，為客戶提供賬戶服務(wù)及網(wǎng)銀疑難問題解答，不斷提升柜面服務(wù)水平。

    加大宣傳力度，履行社會職責(zé)。該分行一是立足網(wǎng)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點通過張貼公告、擺放宣傳折頁、設(shè)置宣傳展板、利用多媒體展示設(shè)備滾動播放宣傳標(biāo)語、視頻等開展反詐宣傳、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳。二是通過面對面宣傳，分行多次通過進社區(qū)、進企業(yè)等形式，對群眾開展針對性宣傳。

    責(zé)任編輯：田耿文