農(nóng)行欽州郊區(qū)支行：開展減費讓利 提升服務質效

    農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員施揚洪）為進一步推動小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策高質量落地見效，近日，農(nóng)行郊區(qū)支行組織轄內網(wǎng)點持續(xù)深入開展減費讓利學習宣傳活動，切實提升金融服務質效。

    政策學習，入腦入心。該支行組織網(wǎng)點員工在晨夕會開展減費讓利政策鞏固學習，確保員工準確全面掌握減費讓利政策，熟悉減費讓利收費服務標準，利用自查暗訪的方式督促學習效果，做到“知政策、會宣講、懂操作”，讓政策“入腦入心”。

    暢通渠道，暖心服務。該支行暢通投訴渠道和咨詢渠道，切實維護客戶合法權益，在廳堂公示服務價格目錄、企業(yè)賬戶服務內容等，確保服務價格信息公開透明，接受公眾監(jiān)督。主動為客戶告知收費標準及減免政策，充分保障客戶知情權，提高服務質效，提高客戶滿意度。

    線上線下，發(fā)力宣傳。該支行持續(xù)加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，線上利用微信朋友圈、微信群等，線下以廳堂為主陣地，通過LED屏、展架及公告欄等，打出“員工答疑”“價格公示”“折頁發(fā)放”“展板宣傳”等組合拳，持續(xù)將政策“點對點”“面對面”精細化推送到位。同時，該支行組織員工深入小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)放宣傳折頁，引導小微企業(yè)、個體工商戶了解降費政策，扎實推進減費讓利政策，服務實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。

    據(jù)介紹，該支行將以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，常態(tài)化推進減費讓利工作，全力打造“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的金融服務品牌標桿。

    責任編輯：李美麗