郵儲銀行井岡山市支行 用心用情做好適老化服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員徐海龍）今年以來，郵儲銀行井岡山市支行針對老年用戶服務(wù)中存在的痛點、難點問題，從助老設(shè)施、便老服務(wù)、親老宣教等方面，全方位多視角做好適老化服務(wù)，切實提升老年人金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

    一是科技賦能，優(yōu)化助老設(shè)施。該支行在各網(wǎng)點標配老花鏡、專用座椅、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極向老年客戶推廣大字版的智能化設(shè)備，通過安排專人“一對一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù)，為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。

    二是用心用情，提升便老服務(wù)。該支行通過持續(xù)加強服務(wù)規(guī)范培訓及督導，讓主動問詢、主動引導、主動服務(wù)成為常態(tài)，同時結(jié)合實際開通便老服務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”等專屬服務(wù)，針對年齡較大、行動不便的特定老年群體，在風險可控的前提下，靈活采取上門服務(wù)、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    三是“授人以漁”，延伸親老宣教。針對老年人防范意識低、對新型詐騙手段不了解等情況，在完善老年人金融服務(wù)的同時，該支行積極組織金融知識宣傳普及，安排工作人員走街串巷發(fā)放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式積極向老年人普及防范電信詐騙、反假幣、銀行卡及手機銀行使用等安全金融知識，全面提升老年人對新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識與智能設(shè)備的應(yīng)用操作能力。

    該支行相關(guān)負責人表示，下階段將持續(xù)深化助老、便老、親老服務(wù)理念，進一步探索“貼心”金融服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為老年用戶群體提供更周全、更貼心的金融服務(wù)。

    責任編輯：李美麗