農(nóng)發(fā)行布爾津縣支行 “三優(yōu)化”持續(xù)提升客戶滿意度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊（通訊員陳嘉賓）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行新疆布爾津縣支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，秉承“三個(gè)優(yōu)化”，不斷提升對(duì)客服務(wù)水平，著力為客戶辦實(shí)事、解難題，跑出金融服務(wù)“加速度”。

    圖為農(nóng)發(fā)行新疆布爾津縣支行工作人員指導(dǎo)客戶配置與使用網(wǎng)上銀行。

    優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，拓寬服務(wù)渠道。該支行打造內(nèi)外相結(jié)合的服務(wù)場(chǎng)景。在行內(nèi)營(yíng)業(yè)大廳醒目位置張貼企業(yè)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開戶服務(wù)事項(xiàng)、賬戶服務(wù)負(fù)面清單和賬戶服務(wù)監(jiān)督電話等，通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，確?？蛻艮k事方向“明”。在行外積極開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，根據(jù)不同客戶的年齡、需求和行為特點(diǎn)等進(jìn)行差異化宣介，用通俗易懂的語(yǔ)言幫助客戶提升防詐能力，充分了解如何守住“錢袋子”等金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大政策性金融影響力。

    優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。該支行持續(xù)提升服務(wù)效率，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子化服務(wù)，有效解決客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，充分利用電話、微信等溝通渠道，“一對(duì)一”指導(dǎo)客戶線上開戶，并適當(dāng)精簡(jiǎn)開戶材料，最大程度簡(jiǎn)化開戶流程，保證開戶時(shí)間成本減少的同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代化的服務(wù)手段進(jìn)一步穩(wěn)固良好的銀企關(guān)系。

    優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)實(shí)效。該支行堅(jiān)持以高質(zhì)量的服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性。加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，通過(guò)每周1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升營(yíng)業(yè)窗口和信貸部門人員專業(yè)化服務(wù)水平。在客戶服務(wù)過(guò)程中，以面對(duì)面和電話等溝通渠道認(rèn)真傾聽客戶意見、接受客戶反饋，并依據(jù)意見建立問(wèn)題清單，壓實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)難題，提升客戶的滿意度。

    責(zé)任編輯：曹沛原