農(nóng)行許昌分行 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力上好“開(kāi)學(xué)第一課”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員朱海濤 段鵬飛）丹桂飄香，金秋送爽，又是一年開(kāi)學(xué)季。以往每到這個(gè)時(shí)候，在外工作的李先生都要專程回來(lái)帶孩子去學(xué)校辦理各種繳費(fèi)，每次都要花費(fèi)不少的精力。今年本來(lái)已經(jīng)買好了回家的車票，但因?yàn)橥话l(fā)疫情的原因不得不滯留工作地，正在為孩子開(kāi)學(xué)煩惱的他，在孩子的班級(jí)群里看到了老師發(fā)的農(nóng)行掌銀繳費(fèi)的流程，抱著試一試的心態(tài)在自己的掌銀上進(jìn)行操作，順利完成了孩子新學(xué)期的繳費(fèi)，直呼這真是太方便了，像李先生這樣的情況最近一段時(shí)間持續(xù)發(fā)生著。

    近年來(lái)，農(nóng)行許昌分行綜合運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具賦能智慧校園，用金融科技為莘莘學(xué)子插上騰飛的翅膀，助力上好“開(kāi)學(xué)第一課”。

    打造樣板，復(fù)制推廣。該分行制定“重點(diǎn)突破、有序推進(jìn)”掌銀推廣策略，深入走訪調(diào)研學(xué)校收費(fèi)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，翔實(shí)掌握校方的金融需求，針對(duì)性制定精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)方案。大員帶隊(duì)拜訪對(duì)接轄內(nèi)重點(diǎn)學(xué)校，組建攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)積極對(duì)接教體局和城鎮(zhèn)中心學(xué)校，以掌銀代收學(xué)費(fèi)、餐費(fèi)為突破口，大力拓展智慧校園場(chǎng)景；以率先落地校園場(chǎng)景的支行為樣板，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化辦理流程，在全轄復(fù)制推廣。充分發(fā)揮同業(yè)引流獲客效應(yīng)，邀請(qǐng)已上線校園場(chǎng)景項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說(shuō)法、推薦同業(yè)。截至8月末，該分行累計(jì)新上線智慧校園場(chǎng)景30戶，帶動(dòng)3萬(wàn)名家長(zhǎng)在線繳費(fèi)。

    多措并舉，獲客穩(wěn)客。該分行針對(duì)每個(gè)上線的智慧校園場(chǎng)景均制作操作流程美篇，通過(guò)校方和微信朋友圈廣泛宣傳，方便學(xué)生家長(zhǎng)足不出戶即可享受繳費(fèi)便利。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，對(duì)于到店新辦理掌銀的家長(zhǎng)全流程服務(wù)，保證“來(lái)即能開(kāi)、開(kāi)即能用”。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借助移動(dòng)營(yíng)銷PAD，走進(jìn)校園配合學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)辦理掌銀，實(shí)現(xiàn)集中批量規(guī)模辦理，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓家長(zhǎng)少跑路。依托掌銀小豆課堂答題抽獎(jiǎng)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展反電信詐騙安全宣傳，推廣普及反電信詐騙金融知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)培養(yǎng)使用習(xí)慣，切實(shí)筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。截至8月末，該分行掌銀客戶總量113.6萬(wàn)戶，掌銀月活客戶43.95萬(wàn)戶，其中智慧校園場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)帶客7萬(wàn)戶。

    強(qiáng)力推廣，精準(zhǔn)賦能。該分行聚焦校園營(yíng)銷黃金季，梳理存量64戶重點(diǎn)學(xué)校場(chǎng)景，持續(xù)不斷推廣跟進(jìn)，鋪天蓋地推進(jìn)校園場(chǎng)景建設(shè)。做好客戶維護(hù)，制定《濃情校園贏在開(kāi)學(xué)季營(yíng)銷服務(wù)方案》，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄內(nèi)大中專學(xué)校開(kāi)展走進(jìn)校園回饋師生推廣活動(dòng)，提升校園客群覆蓋度。強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，不定時(shí)對(duì)已上線校園場(chǎng)景進(jìn)行全覆蓋回訪，及時(shí)掌握了解校方和家長(zhǎng)在使用過(guò)程中發(fā)生的新問(wèn)題、新訴求，第一時(shí)間解決，持續(xù)保證最佳使用感。

    責(zé)任編輯：田耿文