農(nóng)行樂(lè)山分行：優(yōu)化適老金融服務(wù) 用“心”服務(wù)適老群體

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員劉禮成）“真是不好意思，給你們添麻煩了，感謝你們上門(mén)來(lái)為我辦理業(yè)務(wù)，不僅給我打印出銀行卡流水清單，還幫助我開(kāi)通了短信消息，提供一攬子金融服務(wù)。”患有眼疾出行不便的王大爺拉著農(nóng)行樂(lè)山翡翠支行的員工深表感激地說(shuō)。

    這只是農(nóng)行樂(lè)山分行優(yōu)化“適老金融服務(wù)”的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，農(nóng)行樂(lè)山分行把“適老金融服務(wù)”作為弘揚(yáng)敬老愛(ài)老助老的中華傳統(tǒng)美德來(lái)抓，堅(jiān)持軟硬并舉，從環(huán)境到設(shè)施，從服務(wù)到宣傳，從前臺(tái)到后臺(tái)，從窗口到市場(chǎng)，全方位地為適老群體提供用“心”服務(wù)，贏得服務(wù)對(duì)象和金融監(jiān)管部門(mén)的好評(píng)。

圖為該分行員工指導(dǎo)老年客戶(hù)演示網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程

    營(yíng)造“溫馨”的服務(wù)環(huán)境，備足適老群體常用設(shè)施。近年來(lái)，金融科技日新月異，金融智能異軍突起，盡管如此，由于出生的年代不同，受教育層次有異，故對(duì)銀齡老人而言，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)則成了他們辦理日常業(yè)務(wù)的最佳“驛站”。為了方便銀齡老人，該分行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置了老人專(zhuān)座，配備了老花鏡和放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)，飲水機(jī)和電視機(jī)，征訂了時(shí)政和金融報(bào)刊，老年人除了在此辦理金融業(yè)務(wù)外，還可分享各方面的軼聞趣事。

    提供“暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓適老群體分享濃情。該分行在做好傳統(tǒng)金融服務(wù)工作的同時(shí)，不斷充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容，探索服務(wù)新個(gè)性。一方面在窗口掛牌“黨員示范崗”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”“青年文明號(hào)”，開(kāi)設(shè)了小鈔兌換和殘幣兌換窗口；建立健全服務(wù)公約，張掛上墻，做好窗口金融服務(wù)工作，做到來(lái)有“迎聲”，去有“送聲”，營(yíng)造“賓至如歸”的氛圍。把適老服務(wù)納入網(wǎng)點(diǎn)綜合考核，建立“回頭看”制度，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用周一晨會(huì)，彼此通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，查找服務(wù)短板。另一方面，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，為方便老人查詢(xún)業(yè)務(wù)流水，采取卡折同辦，業(yè)務(wù)同步；對(duì)行動(dòng)不便，患病住院的老人，組織員工上門(mén)對(duì)接，開(kāi)展金融服務(wù)，幫助紓困解難，“濃情暖域”處處彰顯。

    開(kāi)展“熱心”的金融宣傳，守護(hù)好適老群體“錢(qián)袋子”。該分行利用“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“金融知識(shí)宣傳月”“送文化下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，組織“青年突擊隊(duì)”“黨員先鋒隊(duì)”等金融宣傳服務(wù)隊(duì)，積極配合當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管和公安部門(mén)開(kāi)展金融打假防假、電信網(wǎng)絡(luò)防詐識(shí)騙等金融宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)老人下載安裝“反詐APP”軟件，發(fā)送金融宣傳資料折頁(yè)，宣傳普及金融知識(shí)和識(shí)假辨假打假常識(shí)，幫助答疑解惑，支招防詐識(shí)騙技能，提升防范意識(shí)，為適老群體守護(hù)好“錢(qián)袋子”。

    同時(shí)，該分行還采取“一對(duì)一”的模式，指導(dǎo)銀齡老年上線(xiàn)操作，掌握手機(jī)銀行業(yè)務(wù)整套流程和操作風(fēng)險(xiǎn)的防控要點(diǎn)，以此分享科技金融快捷高效帶來(lái)的便利。

    責(zé)任編輯：石柳