建行昆明北京路支行 粗心客戶遺落現(xiàn)金 細(xì)心員工物歸原主

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員李曉艷）“什么？我在你們銀行掉了2萬(wàn)元現(xiàn)金？我都不記得有這回事！還好有你們，不然我就真的把錢(qián)搞丟了……”近日，一名老年客戶到建行云南昆明北京路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將現(xiàn)金遺落在銀行填單臺(tái)，銀行工作人員主動(dòng)尋找失主，成功將2萬(wàn)元現(xiàn)金物歸原主。

    “在填單臺(tái)旁放著一個(gè)袋子，我看見(jiàn)后立即向當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的客戶詢(xún)問(wèn)是否有誰(shuí)遺落東西，但沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)。”當(dāng)時(shí)，建行昆明北京路支行營(yíng)業(yè)室柜員主管錢(qián)潛巡查廳堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人遺落了一個(gè)裝滿現(xiàn)金的袋子。在確定不是現(xiàn)場(chǎng)客戶遺落的后，立即叫來(lái)當(dāng)班同事一起清點(diǎn)，確認(rèn)袋子內(nèi)現(xiàn)金為2萬(wàn)元，兩人隨即將該筆錢(qián)封存，并在登記失物招領(lǐng)登記本上做了登記。

    隨后，錢(qián)潛調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)一名老年客戶當(dāng)天下午到該支行辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)后，到填單臺(tái)整理業(yè)務(wù)回單時(shí)，把裝有剩余現(xiàn)金的袋子隨手放在填單臺(tái)后離開(kāi)。

    錢(qián)潛經(jīng)過(guò)一番打探，終于找到客戶，經(jīng)過(guò)與客戶確認(rèn)袋子樣式及遺落物品具體情況后，當(dāng)面拆封信封，清點(diǎn)現(xiàn)金，客戶確認(rèn)無(wú)誤后物歸原主。

    點(diǎn)滴映初心，細(xì)微見(jiàn)真情。在建行，類(lèi)似的感人故事還有很多。一直以來(lái)，建行云南省分行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在為客戶提供“有溫度的金融服務(wù)”的同時(shí)，想客戶所想，急客戶所急，真正為客戶辦實(shí)事、解難題，贏得了眾多客戶的贊譽(yù)。