農(nóng)發(fā)行井研縣支行 多措并舉推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 呂琪睿）為充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，農(nóng)發(fā)行四川省井研縣支行緊緊結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)內(nèi)容，多措并舉推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，擦亮“金融為民”底色。

    為打牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)思想根基，該支行以晨會(huì)、職工大會(huì)等形式，組織員工持續(xù)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》等法律法規(guī)和制度辦法，牢固掌握員工職業(yè)操守、道德行為規(guī)范，深入了解金融消費(fèi)者基本權(quán)利，切實(shí)把規(guī)范服務(wù)和保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益理念融入員工的思想認(rèn)識(shí)、具體行為中。

    為確保消保工作有組織、有保障，該支行召開專項(xiàng)工作會(huì)議，根據(jù)文件要求部署各部門抓好消保工作的落地落實(shí)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)為客戶提示金融安全風(fēng)險(xiǎn)，提醒客戶加強(qiáng)賬戶信息安全保護(hù)，多形式、多渠道提醒客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶滿意度。

    該支行積極開展以“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為重點(diǎn)的金融知識(shí)宣傳普及教育系列活動(dòng)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，建立常態(tài)化宣傳方式，利用LED屏、宣傳展板、宣傳手冊(cè)等載體，有針對(duì)性地對(duì)客戶開展個(gè)人信息保護(hù)宣傳，通過(guò)設(shè)置“賬戶服務(wù)留言板”，加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查與反饋，及時(shí)響應(yīng)訴求，堅(jiān)決杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)骨干深入廣場(chǎng)社區(qū)廣泛開展宣傳，詳細(xì)介紹消費(fèi)者擁有的法律權(quán)利和消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的渠道方式，進(jìn)行案例警示教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。