農(nóng)發(fā)行福州市長樂區(qū)支行：心尚服務烙真情 水養(yǎng)民生融惠企

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水 通訊員林子涵）黨的十八大以來，農(nóng)發(fā)行長樂區(qū)支行始終牢記“支農(nóng)為國，立行為民”的理想使命，堅定服務“三農(nóng)”的初心信念，奮斗在為人民服務的第一線。為深入學習黨的二十大精神，該支行緊扣“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務文化理念，營造客戶至上、服務“三農(nóng)”的特色服務文化氛圍。

    不破不立

    打造特色文化

    農(nóng)發(fā)行福州市長樂區(qū)支行始終堅持自我提升、自我革新，主動順應市場形勢，以變應變、以動制動。通過“三破三立”舉措，大力推動“以銀行為中心”向“以客戶為中心”服務理念的轉(zhuǎn)變，強化主動為政府解憂、為企業(yè)借力、為民生造福祉的服務意識。

    該支行從破“等待”、立“出擊”開始，扭轉(zhuǎn)被動服務意識，積極適應從“企業(yè)求貸款”到“銀行尋業(yè)務”格局的改變，變坐等企業(yè)提供材料的被動服務意識為主動出擊營銷項目，幫助企業(yè)完善材料、制定方案、尋求發(fā)展的積極服務意識，確保企業(yè)發(fā)展可持續(xù)、貸款安全有保障。同時，在破“懈怠”、立“勤勉”方面，該支行強化客戶服務能力，始終要求全體員工勤思勤問、勤學勤勞，時時不放松、刻刻不懈怠。此外，該支行在破“冗雜”、立“簡約”方面，提高業(yè)務服務效率，在業(yè)務辦理過程中嚴格遵循“非必要不要求”的準則，確保客戶一次上門即可辦理業(yè)務。同時由行領(lǐng)導帶隊營銷業(yè)務，保證相關(guān)人員對項目有充分了解，減少與企業(yè)的重復無效對接，確保項目高質(zhì)高效推進。

    兩進三出

    貫徹服務理念

    農(nóng)發(fā)行福州市長樂區(qū)支行秉承“以效率換成本、以合作謀發(fā)展、以真心求真情”的原則，推出“兩進三出”特色服務舉措。“兩進”即進門做營銷、進門推項目，進門開展對政府、同業(yè)及地方國企等高頻高質(zhì)高效的走訪營銷，及時把握厘清地方重點優(yōu)質(zhì)工程項目；通過業(yè)務人員進門對接項目，做到聚焦重點、疏通堵點、解決難點，保障企業(yè)需求得到快速有效解決。“三出”即出人、出力、出心，該支行堅持客戶至上，為項目企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，分配能力強、水平足、效率高的專業(yè)人員為企業(yè)提供具有專業(yè)性、針對性、差異性的立體式服務；為企業(yè)出謀劃策、分憂解難，幫助企業(yè)改善經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展，全力以赴確保項目合規(guī)平穩(wěn)推進；堅持銀企同心，打好合作共贏感情牌，在風險可控的前提下，不斷滿足企業(yè)多層次、多方面、多維度的發(fā)展需求。“兩進三出”服務舉措實施以來，該支行業(yè)務活力煥發(fā)，成功投放12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設施基金及4950萬元農(nóng)發(fā)重點建設項目基金，補足企業(yè)項目資本金，解決了困擾企業(yè)多時的籌資難題。

    融資惠企

    支持民生供水

    加快供水一體化建設既是長樂區(qū)社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是保障居民飲水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、統(tǒng)籌兼顧的城鄉(xiāng)供水一體化格局勢在必行。農(nóng)發(fā)行福州市長樂區(qū)支行以農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設施基金的投放為契機，順利完成福州市長樂區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項目12000萬元基金投放。

    城鄉(xiāng)供水一體化建設工程由福州市長樂區(qū)水務投資集團有限公司負責實施建設，該項目列入國家發(fā)改委下達的第二批項目清單。收到水投集團提交的基金申請及相關(guān)材料后，農(nóng)發(fā)行福州市長樂區(qū)支行成立重點項目工作小組，把握時間節(jié)點，快速對接項目，制定服務方案。在上級行的有力領(lǐng)導下，該支行全體員工齊心協(xié)力、同向發(fā)力，成功投放12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設施基金用于支持長樂區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項目建設，該項目也是長樂區(qū)第一筆農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設施基金。

    12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設施基金的迅速精確投放，是農(nóng)發(fā)行服務、業(yè)務、速度有機結(jié)合的綜合體現(xiàn)。不僅有效解決了制約企業(yè)開展項目建設的資本金缺口問題，得到了企業(yè)的高度認可，而且受到當?shù)卣某浞挚隙ā?/p>