農(nóng)發(fā)行四川巴中市分行“兩減一優(yōu)”提升金融服務(wù)能力

    本報記者 余連斌 通訊員 楊萬君

    近年來，農(nóng)發(fā)行四川巴中市分行不斷深化“傾心為農(nóng)客戶至上協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，把客戶滿意度作為評判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，通過“兩減一優(yōu)”不斷提升金融服務(wù)水平和能力，為客戶提供更便捷、高效、貼心的服務(wù)。

    減免服務(wù)費用降低企業(yè)經(jīng)營成本

    為進(jìn)一步加大對實體經(jīng)濟(jì)支持力度，該分行積極落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行減費讓利政策，按照“應(yīng)降盡降、能免全免”原則，今年以來，累計減免小微企業(yè)信貸資信證明費、詢證回函服務(wù)費、電子銀行USBKey工本費及證書年費、資金匯劃費等服務(wù)費用5萬元，降低企業(yè)結(jié)算成本和融資成本。該分行通過認(rèn)真執(zhí)行減費讓利政策助企紓困，彰顯了農(nóng)發(fā)行“支農(nóng)為國、立行為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

    減化業(yè)務(wù)流程縮短業(yè)務(wù)辦理時間

    該分行以推進(jìn)“數(shù)字賦能”工程為抓手，不斷推進(jìn)運營集約化、智能化、數(shù)字化改革進(jìn)程，實現(xiàn)賬戶、網(wǎng)銀、資金匯劃等運營業(yè)務(wù)全國大集中辦理。柜面人員將客戶資料按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掃描至大集中系統(tǒng)，后臺自動對資料進(jìn)行完整性校驗、信息錄入、業(yè)務(wù)處理等，辦理時間為系統(tǒng)更新前的一半。

    同時，該分行網(wǎng)點人員積極引導(dǎo)客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”App各類業(yè)務(wù)線上預(yù)約功能，提前將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，后臺自動生成業(yè)務(wù)辦理的填單資料，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)替客戶跑路”，努力做到“線上辦、馬上辦”，大大減少客戶線下等待時間，客戶滿意度持續(xù)提升。‌

    優(yōu)化網(wǎng)銀服務(wù)提升客戶使用體驗

    該分行秉承“了解你的客戶”原則，廣泛征求客戶網(wǎng)銀使用意見，并積極向上級行反饋，不斷優(yōu)化和豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和功能。近年來，總行不斷升級改造網(wǎng)銀系統(tǒng)，不僅界面視覺形象煥然一新，還可兼容多種瀏覽器；為客戶新增交易流水清單下載和打印、批量查詢賬戶余額信息、網(wǎng)銀證書更新等日常功能。

    為滿足客戶多元化金融渠道需求，該分行先后開通受托支付、競拍貸、智農(nóng)貸智鏈貸2.0等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)“家中辦”。同時推出“企業(yè)生態(tài)”功能，為客戶提供員工管理、費用發(fā)放、采購付款等場景化服務(wù)，幫助客戶提高財務(wù)管理效率，拓寬普惠金融服務(wù)廣度和深度。

（編輯 田冬 孫倩）