農(nóng)發(fā)行河北廊坊市安次區(qū)支行加強“適老化”服務

    本報訊 記者 李美麗 通訊員 于俊飛 報道

    為更好地滿足老年人支付服務需求，農(nóng)發(fā)行河北廊坊市安次區(qū)支行在前期適老化改造工作的基礎上，逐步把工作重點從不斷完備硬件設施轉(zhuǎn)移到提升適老服務上，加強適老化服務“軟環(huán)境”建設。

    完善助老設施改造，打造舒適環(huán)境。該支行在保留傳統(tǒng)服務通道的同時，為老年客戶開通了“綠色服務窗口”，盡可能減少老年客戶辦理業(yè)務等待的時間，還精心安排愛心座椅、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等助老便民措施，讓老年客戶可以隨用隨取，業(yè)務辦理更加方便。

    著力提升服務質(zhì)量，提供暖心服務。該支行高度重視老年客戶群體，定期開展員工培訓，不斷提升員工的服務意識和服務水平，并適時靈活調(diào)配客戶經(jīng)理，為老年人提供一對一網(wǎng)銀操作講解，開通特事特辦上門服務業(yè)務，解決部分老年人“出門難”的問題。