用好互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，銀行與客戶的溝通以互聯(lián)網(wǎng)為媒介早已聯(lián)系的更加緊密，除了傳統(tǒng)的溝通渠道，網(wǎng)站、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)模式已成為溝通的主流平臺。要用足、用好互聯(lián)網(wǎng)模式的溝通平臺，需要以業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程為支撐，不斷豐富網(wǎng)站、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，以此為基礎(chǔ)不斷健全和完善客戶溝通機制、監(jiān)督機制、信息反饋機制，使客戶與銀行之間建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)客戶需求與銀行服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)功能之間更加廣泛、深入、多元化的信息對接。

在科技建設(shè)上，要不斷加強網(wǎng)站、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)和升級改造，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的綜合性服務(wù)功能，不斷滿足客戶了解產(chǎn)品功能信息，客戶信息查詢，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)操作，在線服務(wù)咨詢等多功能需求，打造互聯(lián)網(wǎng)模式下的一站式、綜合化、多功能服務(wù)平臺，使客戶可以暢享網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)全接觸。

在人才隊伍建設(shè)上，要不斷打造一支集產(chǎn)品推介、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、疑難解析為一體的多元化、綜合性人才隊伍，與網(wǎng)絡(luò)溝通平臺進行無縫對接，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提升提供全方位人才支撐。

與此同時，還要經(jīng)常性地運用柜臺服務(wù)、電話熱線、意見箱、意見簿、調(diào)查問卷、廣播、電視等傳統(tǒng)溝通模式，為客戶答疑解惑，以長期化、多平臺、多互動的服務(wù)溝通機制與客戶建立良好的互動體系，使銀行與客戶的溝通服務(wù)進一步體現(xiàn)人性化、智能化、精準(zhǔn)化。

作者單位：山西省陽泉市平定縣農(nóng)信聯(lián)社