疫情期間營(yíng)銷技巧

　　(洛陽農(nóng)商銀行新區(qū)支行 張飛)疫情期間，對(duì)我們銀行人來說，如何營(yíng)銷目前已成為重要的獲客方式和手段，怎樣做才能更好的營(yíng)銷、更好地服務(wù)客戶呢?我有以下幾點(diǎn)看法。

　　儲(chǔ)備客戶產(chǎn)生的價(jià)值。疫情期間，雖然我們無法全面復(fù)工營(yíng)業(yè)、與客戶面對(duì)面交流，但龍祥路支行的客戶能真切的感受到我們就在他們身邊，有事一個(gè)微信、一個(gè)電話、及時(shí)的回復(fù)，能采用線上途徑解決的，絕不推脫。這是一種信任，同時(shí)也是存量客戶新增存款、臨界提升、介紹新客的基礎(chǔ)條件。

　　存款營(yíng)銷結(jié)構(gòu)劃分。龍祥路支行的周邊客戶群體，可以分為三類：村社區(qū)百姓(沙灘客戶)、商戶(貝殼客戶)、教師和大客戶(珍珠客戶)。首先，沙灘客戶是龐雜的，也是日常柜面的主力軍，存款金額小，但是陸陸續(xù)續(xù)不斷，屬于金字塔的底座，堅(jiān)實(shí)。其次，貝殼客戶，對(duì)我們行要求更高，需求服務(wù)更廣，資金流動(dòng)量最大，是穩(wěn)定日均存款的良劑。最后，珍珠客戶，顧名思義就是少，稀缺，需要我們放在手心，用心呵護(hù)，資金量大，必須實(shí)現(xiàn)一對(duì)一專職服務(wù)。

　　營(yíng)銷小技巧：一是針對(duì)沙灘客戶，人群多，屬于村社區(qū)百姓，存款更關(guān)注贈(zèng)送禮品的多少。對(duì)此，我們通過線上和線下配合：線上新客戶預(yù)約贈(zèng)送雙倍積分、限日到行存款獎(jiǎng)勵(lì)、臨界提升部分雙倍積分、老客戶介紹新客戶贈(zèng)送禮品、微信群限時(shí)限名額搶購禮品等活動(dòng)，尤其是微信一對(duì)一營(yíng)銷，效果較為明顯。通過線上，將客戶引流到支行，想方設(shè)法截流，并通過拉家常了解他行存款和親戚朋友存款情況，做好自己的小本子登記。二是針對(duì)貝殼客戶，商戶是龍祥路支行的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，周邊商戶加上剛剛建設(shè)好的地下通道商戶達(dá)近500戶，是一個(gè)很有潛力的客戶群體，目前正在起草斟酌《銀商聯(lián)盟合作意向書》，通過我行的收款二維碼來拉動(dòng)商戶資金流向，通過減免手續(xù)費(fèi)、月月送禮品、營(yíng)銷外拓活動(dòng)宣傳、周五會(huì)員日抽取商戶代金券等優(yōu)惠措施，來設(shè)置商戶應(yīng)達(dá)交易量和交易金額，激活周邊商戶和我行的合作意趣。三是針對(duì)珍珠客戶，科大和理工老師，以及個(gè)別大客戶。金字塔的頂尖，服務(wù)第一地位，也是最重要的，用心貼心的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，不管是業(yè)務(wù)還是生活上全力付出，每到支行絕不出現(xiàn)客戶空手而歸，這既是一種待遇也是對(duì)大客戶的一種尊重和敬仰。另外提下小指標(biāo)營(yíng)銷。就是單純的手機(jī)銀行營(yíng)銷，得分最快、營(yíng)銷最簡(jiǎn)單。手機(jī)銀行能否完成，廳堂營(yíng)銷很重要，廳堂誰去營(yíng)銷更重要。

　　(農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 河南駐地記者王松 推介)