轉危為機 銀行智能化服務“加速度”

　　(南陽銀保監(jiān)分局 武菲)疫情突至，銀行機構經歷了一次“大考”，線下網點臨時關閉，銀行失去了客戶經營的重要抓手。面對“宅生活”催生的線上服務需求，南陽銀保監(jiān)分局要求轄內銀行機構認真貫徹防控疫情金融監(jiān)管政策，以提升線上化服務效率與業(yè)務智能化程度為切入點，實現(xiàn)智能化轉型加速發(fā)展，更好的提升客戶服務體驗和可得性。

　　個人客戶零接觸

　　新冠疫情期間，傳統(tǒng)的面對面、上門營銷的業(yè)務模式受到一定影響，各銀行機構迅速積極推廣線上業(yè)務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。通過線上業(yè)務辦理入口，構建7*24小時移動營業(yè)廳，公眾在疫情發(fā)展期間可以通過多種線上渠道，直接辦理如存貸款業(yè)務、轉賬匯款、投資理財、生活繳費等線下網點業(yè)務，從而最大程度避免了銀行網點人員聚集，規(guī)避了病毒傳播的風險，同時在辦理業(yè)務方面形成了營銷閉環(huán)。通過疫情期間非接觸金融服務的下沉，打破了個體消費者對線上服務的心理障礙，使得銀行服務真正做到了無處不在。

　　對公業(yè)務高效率

　　小微企業(yè)和個體工商戶提供了大量的就業(yè)機會，是擴大就業(yè)、改善民生、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要力量，在市場中的重要性愈發(fā)凸顯，但小微企業(yè)融資難、融資貴的痛點一直存在，疫情發(fā)生以來，小微企業(yè)和個體工商戶更是受到了巨大沖擊和影響，如何走出困境?銀行提供高效服務是扶持小微企業(yè)應有之義。面對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發(fā)展前景的小微企業(yè)和個體工商戶，各家銀行采用創(chuàng)新線上服務方式，在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，發(fā)展非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸，打通貸款業(yè)務線上化最后一公里。

　　內部辦公智能化

　　在利用金融科技更好地在疫情期間為銀行客戶提供金融服務的同時，金融科技也為銀行變革辦公模式提供了巨大支持。依托于現(xiàn)在科技的賦能，各行多種方式整合辦公資源，優(yōu)化辦公流程，通過“線上化”“云辦公”等科技手段和模式，使員工足不出戶就能為客戶送上高質高效的服務。消費端和服務端兩端的零接觸，有效切斷了病毒傳播途徑，保證員工安全的同時，實現(xiàn)銀行內部高效協(xié)作，保障疫情期間金融服務“不打烊”。

　　就長期發(fā)展而言，金融科技對銀行服務的支撐作用更為凸顯，消費者對智能化金融服務的認可將倒逼銀行機構進行更加深化的變革，智能化速度必將加快。下一步，銀行將在加強風險控制的前提下，積極運用技術手段，延申安全、高效的智能化服務，借金融科技實現(xiàn)銀行智能化轉型“加速度”。

　　(農村金融時報 河南駐地記者王松 推介)