“把盤子做大 把服務做強”

    ■郝飛

    近年來，銀行業(yè)已采取多種方式為企業(yè)減費讓利，助推實體經(jīng)濟降本增效，體現(xiàn)了與實體經(jīng)濟風險共擔、共同奮斗的決心。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國銀行業(yè)的平均凈息差為1.69%，比2022年下降了0.22個百分點。

    在凈息差持續(xù)收窄的背景下，銀行應如何調(diào)整策略，確保穩(wěn)健的利潤增長，進而推動自身高質(zhì)量的發(fā)展？當記者就此采訪相關(guān)銀行分支機構(gòu)負責人時，得到了相似的答案：把盤子做大，把服務做強。

    其中，一家國有大行的支行負責人告訴記者，過去貸款利率高時，雖然凈息差較大，但該支行核算下來的利潤并沒有現(xiàn)在高。這主要是因為，近幾年該支行客戶數(shù)量出現(xiàn)大幅增長，雖然凈息差縮窄了，但盤子做大了，服務越來越有特色，經(jīng)濟效益也得到了保障。

    目前我國商業(yè)銀行利潤率、凈息差等均處于較低水平。在為企業(yè)提供服務的同時，銀行需采取商業(yè)可持續(xù)的經(jīng)營策略，確保盈利能力的實現(xiàn)，才能為實體經(jīng)濟提供長期且穩(wěn)定的支持。具體而言：

    一是擴大客戶基礎和市場覆蓋面。銀行應致力于提供豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務，以吸引并滿足廣大客戶的多元化需求。這不僅包括傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務，還應涵蓋投資、保險、理財?shù)榷嘣鹑诜?。通過擴大服務范圍，可以吸引不同層次和需求的客戶群體，進而推動業(yè)務量的持續(xù)增長，穩(wěn)固提升市場份額。

    二是提高服務質(zhì)量和效率。在競爭激烈的金融市場中，服務質(zhì)量是吸引和留住客戶的關(guān)鍵。通過提高服務效率、優(yōu)化客戶體驗和增加個性化服務，可以提高客戶對銀行的滿意度和忠誠度，從而增加客戶的交易頻率和交易量。

    三是做好風險管理和成本控制。擴大業(yè)務規(guī)模、接納更多客戶，并不代表隨意擴大風險敞口，而是在做好風險防控的前提下，將業(yè)務做大做強。銀行需不斷加強風險管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。通過精細化管理和技術(shù)手段，有效降低運營成本，增加總體利潤。同時，銀行還需高度關(guān)注合規(guī)風險，確保業(yè)務活動始終遵循法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的損失。

    此外，在貸款利率處于較低水平時期，銀行更需敏銳洞察并深入挖掘潛在的信貸需求，不應只聚焦已有的信貸需求，更不應盲目壘大戶。銀行應以創(chuàng)新的小眾化、多元化服務為突破口，通過提供精準、個性化的金融解決方案，贏得高黏性的客戶群體，從而快速而有效地占領(lǐng)市場份額。