“用腳丈量”的金融服務需要與時俱進

    “背包精神”是農(nóng)信服務的精髓和風格，在農(nóng)信機構(gòu)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用，這種精神激勵著一代又一代農(nóng)信人貼近市場、貼近客戶。同時，也正是通過堅守“用腳丈量”這一模式，農(nóng)信機構(gòu)自身也得到了快速、健康可持續(xù)的發(fā)展。

    隨著信息化時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動支付、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技加速應用，為商業(yè)銀行突破網(wǎng)點局限、優(yōu)化業(yè)務流程、降低運營成本、高效服務農(nóng)村提供了無限可能。如今，“用腳丈量”、親力親為的服務方式是否可有可無，不再重要？全行業(yè)給出的答案是，“用腳丈量”的服務不但不會消逝，還要與時俱進、發(fā)揚光大。

    正是在這樣一個時代，“用腳丈量”的金融服務意義更加深遠。只有打造“線下溫度”與“線上速度”相得益彰的普惠金融服務格局，才能讓普惠金融釋放出更大能量。

    因此，農(nóng)信機構(gòu)仍需持之以恒“背起背包、用腳丈量”，堅持上門服務、主動服務的理念，在新時代繼續(xù)發(fā)揚“背包精神”，做到信貸資金下鄉(xiāng)、便民服務上門、金融知識入戶。同時，要加大力度補齊自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技金融拓展方面的短板，結(jié)合金融科技的應用，推動“地下”與“云上”融合發(fā)展，在走村入戶的每一次探訪和宣傳中，都能做到無縫對接高新技術(shù)手段，持續(xù)提升金融服務的速度、廣度和深度。

    首先，信貸資金順利下鄉(xiāng)離不開農(nóng)村信用體系建設(shè)。多年以來，農(nóng)信機構(gòu)持續(xù)推進整村授信，不斷加大農(nóng)戶貸款覆蓋面和用信率。進入數(shù)字時代，農(nóng)信機構(gòu)可以利用數(shù)字化技術(shù)重塑整村授信流程，通過對接村委會、政府機構(gòu)等多部門數(shù)據(jù)，快速采集農(nóng)戶基本信息，并運用大數(shù)據(jù)分析對農(nóng)戶進行多維度畫像，實現(xiàn)精準授信。與此同時，通過線上回訪與線下走訪相結(jié)合的形式，進一步了解客戶金融需求，及時更新客戶信息檔案，提升整村授信準確性。

    其次，在推動便民服務上門方面，農(nóng)信機構(gòu)應繼續(xù)加大線下走訪及網(wǎng)格化營銷力度，對農(nóng)村、社區(qū)、城區(qū)重點商圈、小區(qū)，做到“定格、定人、定責”。同時，不斷根據(jù)轄區(qū)客戶特點優(yōu)化服務，滿足特定行業(yè)或群體的需求；積極服務和融入縣域發(fā)展新格局，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，完善各種便民服務舉措。

    再次，農(nóng)村地區(qū)是金融知識普及的重點區(qū)域之一。為確保將金融知識送到千家萬戶，農(nóng)信機構(gòu)應將消費者權(quán)益保護尤其是農(nóng)村消費者權(quán)益保護工作，融入到日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。通過線上線下融合的方式，定期做好金融知識普及，并利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺擴大宣傳面，覆蓋更廣泛的受眾群體。

    除此之外，農(nóng)信機構(gòu)還可以探索銀政合作新模式。通過與當?shù)卣献鞔罱ū忝穹掌脚_，如鄉(xiāng)村振興綜合金融服務平臺、地方金融服務平臺等，通過服務平臺開展喜聞樂見的活動，吸引更多村民鄉(xiāng)親參與互動，進一步將金融資源向農(nóng)村地區(qū)傾斜。

    在信息化時代的今天，“用腳丈量”的金融服務模式不僅在農(nóng)信系統(tǒng)，更已成為整個金融行業(yè)都在踐行的服務理念。“背包精神”必須與時俱進，農(nóng)信機構(gòu)應積極探索當今的“背包”中究竟應該裝些什么，也就是如何讓“背包精神”與信息化技術(shù)手段相輔相成，用進村入戶解民憂、田間地頭送溫暖的溫馨服務，加之高新技術(shù)的快捷便利，不斷詮釋新時代農(nóng)信人“背包精神”的價值底色。

    本報編輯部