諸城農(nóng)商銀行： 突出“五字”要訣 力推零售業(yè)務(wù)發(fā)展

　　農(nóng)村金融時報6月8日訊(通訊員劉桂良)今年以來，山東諸城農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社“123456”總體工作思路，在基礎(chǔ)客戶營銷、行業(yè)客戶拓展、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、外部合作交流、助力疫情防控等方面不斷強化措施，激發(fā)零售貸款拓展活力，有效推動了信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)發(fā)展。截至5月31日，全行各項貸款余額157.46億元，比年初增加18.11億元;全行零售貸款戶數(shù)35304戶，余額82.78億元，分別較年初增長3774戶、金額9.24億元，共計支持413家企業(yè)客戶和3.57萬名個人客戶發(fā)展壯大。

　　基礎(chǔ)客戶營銷突出一個“精”字。精耕農(nóng)村市場，堅持農(nóng)村市場寸土不讓，穩(wěn)步推進整村授信，在疫情防控期間，充分運用客戶留駐時機，通過社區(qū)防疫廣播進行產(chǎn)品宣傳，利用電話、短信、微信等線上方式，溝通了解客戶經(jīng)營規(guī)劃和資金需求狀況，對有資金需求的客戶，提前預(yù)約進行辦理，同時支行行長帶領(lǐng)信貸營銷人員圍繞轄內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)進行整體營銷。精耕城區(qū)市場，堅持城區(qū)市場寸土必爭，做實做細城區(qū)居民客戶營銷，深入推進廳堂營銷和社區(qū)、市場、機關(guān)事業(yè)單位的網(wǎng)格化營銷。精耕存量客戶群體，通過電話回訪、上門對接、跟蹤服務(wù)等方式，對存量客戶實行點對點服務(wù)，深度挖掘存量客戶需求的同時，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率，提升競爭力。截至5月31日，全行累計對接客戶23萬余人次，達成意向客戶4110戶、金額10億元。

　　行業(yè)客戶拓展突出一個“深”字。按照省聯(lián)社現(xiàn)有行業(yè)分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟文化發(fā)展特色，進一步細分行業(yè)，針對黃煙種植、大櫻桃種植、汽車制造、食品加工、紡織服裝等不同行業(yè)制定不同的營銷策略。研析行業(yè)上下游客戶，在產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域，由行班子成員帶頭，深入開展營銷拓展，持續(xù)提高客戶建檔、授信、用信覆蓋面。截至目前，全行已對接具備帶動示范作用的龍頭企業(yè)13家，行業(yè)管理單位5家，對行業(yè)核心企業(yè)及上下游客戶達成意向授信1.46億元。

　　產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用突出一個“廣”字。擔當客戶金融顧問，充分研究分析客戶運營情況，強化產(chǎn)品策劃和組合設(shè)計，為客戶“量體裁衣”，制定出效率高效、成本優(yōu)惠的信貸服務(wù)方案，提高信貸產(chǎn)品的市場接受度，擴大零售貸款業(yè)務(wù)覆蓋面。因地制宜創(chuàng)新推出“復(fù)工惠農(nóng)貸”“復(fù)工商戶貸”“復(fù)工生產(chǎn)資料貸”等10種支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的貸款產(chǎn)品，設(shè)立10億元專項信貸資金，支持農(nóng)業(yè)春耕備播和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實行利率優(yōu)惠，目前已發(fā)放支持春耕備播類貸款1394筆、金額3.09億元。大力推廣政策性信貸產(chǎn)品，充分運用央行支小再貸款、省農(nóng)擔惠農(nóng)、政府扶持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等紅利政策，完善創(chuàng)新“小微專項貸”“魯擔惠農(nóng)貸”“創(chuàng)業(yè)擔保貸”“鄉(xiāng)村好青年貸”“巾幗創(chuàng)業(yè)貸”“政銀保貸”等貸款產(chǎn)品，充分利用利率優(yōu)惠、手續(xù)簡單、額度高等優(yōu)勢，全力拓展貸款客戶。

　　外部合作交流突出一個“實”字。加強與部委辦局、鎮(zhèn)街園區(qū)、城中村社區(qū)居委的對接，研究合作切入點，獲取幫扶客戶清單與重點項目建設(shè)清單，實行精準營銷。同時主動與外部機構(gòu)合作，加強與省擔保公司、泰山保險公司的合作，精簡規(guī)范業(yè)務(wù)流程、資料文本，降低擔保費用，泰山保險疫情期間擔保費率最低可至0.5%，切實節(jié)約客戶融資成本。另一方面高度重視數(shù)據(jù)的獲取和應(yīng)用，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、人社局、婦聯(lián)、團委、信用辦、住房公積金管理中心等機關(guān)團體合作，獲取重點服務(wù)對象，提高服務(wù)精準度，開展批量營銷和授信審批。目前已梳理完善規(guī)模種養(yǎng)殖戶、市級以上示范經(jīng)營主體、年收入500萬元以上小微企業(yè)、省級重點支持企業(yè)等17份清單3000余戶客戶，并逐一對接完畢 。

　　疫情金融服務(wù)突出一個“快”字。疫情防控期間，依托“小微專項貸”“信e貸”等線上平臺，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、自助式操作，增強服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)線上信貸快速申請、快速審批、快速簽約、快速使用，提高客戶便捷獲得信貸能力，截至5月31日，已累計通過線上申請貸款2048筆、金額1.79億元。同時暢通“綠色通道”，重新梳理業(yè)務(wù)辦理流程，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，迅速有效反應(yīng)，提高辦貸效率，創(chuàng)新推行“不見面辦貸”應(yīng)急信貸服務(wù)模式，加大對疫情防控相關(guān)行業(yè)的企業(yè)信貸支持力度，保證疫情防控期金融服務(wù)效能不降低，實現(xiàn)快速放款，全面滿足信貸資金需求，不斷提升提高客戶體驗感和滿意度。