琿春農(nóng)商行不斷推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)訊-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員封雪)為進(jìn)一步提升員工整體文明規(guī)范服務(wù)水平，打造和諧現(xiàn)代商業(yè)銀行，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，吉林省琿春農(nóng)商行不斷推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作，打造良好的服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，規(guī)范的服務(wù)禮儀，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

　　一是制定了《文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》和《文明規(guī)范服務(wù)考核實(shí)施辦法》，對(duì)總部機(jī)關(guān)部室和支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行了量化，明確了機(jī)關(guān)部室文明規(guī)范服務(wù)工作檢查評(píng)分和文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);二是在6月30日，召開了文明服務(wù)分析提升會(huì)，對(duì)上半年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)一些網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作中呈現(xiàn)的亮點(diǎn)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，指出了服務(wù)工作中存在的一些問題，同時(shí)，對(duì)下步服務(wù)工作進(jìn)行部署，對(duì)符合要求的網(wǎng)點(diǎn)積極參評(píng)“千佳”單位。三是每月對(duì)機(jī)關(guān)和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查。網(wǎng)點(diǎn)員工在文明服務(wù)檢查中，沒有扣分項(xiàng)的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)500元，加2分，如檢查發(fā)現(xiàn)問題，按其對(duì)應(yīng)的分值，每分處罰50元，上限為500元。