諸暨農(nóng)商銀行：打造金融服務(wù)新標桿 為全國文明城市創(chuàng)建增光添彩

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(記者王愛靜 通訊員何飛彥 何吟詠)當前，諸暨市全國文明城市迎檢復(fù)評已進入關(guān)鍵階段，為積極響應(yīng)市委市政府號召，浙江諸暨農(nóng)商銀行認真落實各項創(chuàng)建任務(wù)，通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分履行社會責(zé)任，以實際行動全面深入推進“新時代文明實踐銀行”建設(shè)，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量，助力諸暨做好全國新時代文明實踐中心建設(shè)“先行試驗區(qū)”工作。

　　上下聯(lián)動，多元化營造創(chuàng)建氛圍。一方面做好員工的思想動員，要求全體干部職工引起高度重視，將文明城市創(chuàng)建工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署同落實。另一方面積極運用行內(nèi)陣地開展各項宣傳活動，通過全行所有73個網(wǎng)點的LED屏、多媒體機、落地屏等宣傳載體播放公益廣告，并張貼社會主義核心價值觀、文明風(fēng)尚行為等宣傳海報，營造濃郁的創(chuàng)建氛圍。

　　見行見效，體系化提升服務(wù)質(zhì)量。通過開展“服務(wù)提升季”活動，引領(lǐng)全行干部員工樹立服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)禮儀，規(guī)范員工言行舉止。優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對照文明城市創(chuàng)建標準，對營業(yè)環(huán)境進行不斷改善，嚴格設(shè)置防疫一米線、分類垃圾桶、便民服務(wù)點，打造舒適的辦公環(huán)境。簡化業(yè)務(wù)流程，踐行“最多跑一次”改革，已陸續(xù)實現(xiàn)工商、稅務(wù)、社保等9大類共57項柜面政務(wù)服務(wù)，真正讓群眾“最多跑一次、最多跑一地”。同時打通部分業(yè)務(wù)線上辦理渠道，增加智能柜員機、自助終端的布放，提高辦事效率。

　　思考探索，典型化打造特色品牌。打造新時代文明實踐銀行，主動發(fā)起建立5000萬文明實踐基金，依托金融、渠道、人才優(yōu)勢，打造金融教育文明實踐基地、普惠金融文明實踐基地、諸商(鄉(xiāng)賢)文明實踐基地，使文明實踐價值可量化、可評估、可運用。成立“楓橋式”金融消保服務(wù)站，在服務(wù)站設(shè)立金融知識宣傳教育、業(yè)務(wù)政策公示咨詢、消費投訴一線處理等6大功能區(qū)域，創(chuàng)新金融糾紛調(diào)解方式，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

　　凝心聚力，常態(tài)化踐行社會責(zé)任。諸暨農(nóng)商銀行以黨建為中心，緊緊圍繞志愿服務(wù)工作重點，以支行為單位成立20支志愿服務(wù)隊伍。進村入戶開展普法活動、誠信宣傳，深入小區(qū)街道開展環(huán)境衛(wèi)生治理服務(wù)，定期舉行交通勸導(dǎo)活動等。尤其在疫情期間，通過諸暨市慈善總會向諸暨市衛(wèi)健局捐獻人民幣60萬元，設(shè)立“諸暨農(nóng)商銀行·抗擊新型肺炎專項基金”，共發(fā)動近150名黨員參與信息排查、卡點24小時執(zhí)勤、防疫知識宣傳等社會防疫工作。同時，為更好地支持公益事業(yè)，創(chuàng)新推出“時間銀行”積分管理辦法、“公益貸”等金融產(chǎn)品，真正“讓有德者有得”，不斷傳播社會正能量，為諸暨市創(chuàng)建文明城市添磚加瓦、增光添彩。