邱縣農(nóng)信社 多措并舉提升“適老化”金融支付服務(wù)水平

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(通訊員王鈺錫)河北邱縣農(nóng)信社踐行支付為民的服務(wù)理念，高度重視老年人金融服務(wù)工作，制定了“適老化”支付服務(wù)專項(xiàng)制度和工作方案，以提升老年人支付服務(wù)便利化為工作總思路，圍繞網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、硬件設(shè)施、線上線下服務(wù)供給、投訴管理和監(jiān)督檢查等層面，多措并舉，助力金融服務(wù)“適老化”工作取得實(shí)效。

　　強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年人提供“綠色通道”和咨詢協(xié)助服務(wù);設(shè)置醒目的智能機(jī)具操作說明，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓老年人享受智慧便捷的服務(wù);配備老花鏡、血壓計(jì)、輪椅拐杖等設(shè)施，提供貼心周到的便利服務(wù)。

　　推廣移動(dòng)金融服務(wù)。對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的老年人群體，利用“e挎包”產(chǎn)品，靈活采取上門服務(wù)方式，及時(shí)解決金融需求。

　　助力完善公共服務(wù)。加強(qiáng)與社保、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)溝通，有針對(duì)性完善老年人社保、醫(yī)療等領(lǐng)域的金融措施，滿足老年人需求。

　　加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查。一是規(guī)范受理環(huán)境，落實(shí)商戶培訓(xùn)和巡檢要求，引導(dǎo)商戶積極受理銀行卡支付，對(duì)有拒絕或歧視銀行卡支付行為的商戶及時(shí)糾正。二是開展宣傳教育，持續(xù)開展面向老年人的移動(dòng)支付知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，加強(qiáng)支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等方面宣傳教育，增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三是做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及時(shí)解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉報(bào)。