把實事辦在客戶心坎上

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員田禮富)吉林琿春農(nóng)商銀行堅持把“我為客戶辦實事”的理念貫穿到全行經(jīng)營發(fā)展中來，全行上下躬身力行，不斷推進(jìn)工作作風(fēng)，把實事辦在客戶心坎上，為客戶分憂解難。

　　普惠金融，對焦老年群體

　　該行精準(zhǔn)對焦老年群體，提供多樣化的適老服務(wù)。

　　一是打造適老網(wǎng)點、提倡愛心服務(wù)。該行在網(wǎng)點設(shè)立愛心座椅、愛心窗口，當(dāng)老年人等特殊人群來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)及咨詢時，大堂經(jīng)理將會引導(dǎo)老年客戶第一時間在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)并且安排愛心座椅供老年客戶休息。在廳堂內(nèi)每個網(wǎng)點都配備了老花鏡、血壓儀、輪椅等特殊群體關(guān)愛設(shè)施。該行在城區(qū)專門打造了一個專為老年客戶服務(wù)的“夕陽紅”主題網(wǎng)點——世紀(jì)廣場支行，并被社區(qū)贈予“敬老愛老服務(wù)網(wǎng)點”的榮譽(yù)牌。該網(wǎng)點除了具備普通網(wǎng)點的適老用具，還設(shè)立了“老人之家”活動休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)有養(yǎng)生書籍、象棋、茶具等，專門為老年客戶使用。該支行二樓辦公廳的墻面上展出了老年攝影家提供的攝影作品，展示老年人眼中的美麗瞬間，另外，還定期與社區(qū)老年人開展象棋大賽、知識講座、聯(lián)歡會等主題活動，對于困難的老年人在節(jié)前進(jìn)行慰問，送溫馨、送愛心。

　　二是解決實際困難、提供上門服務(wù)。“真是太感謝你們了，我們這個年紀(jì)出趟門真是太難了，這真是把服務(wù)送到咱老百姓的家門口啦!”做為當(dāng)?shù)刈畲蟮慕鹑跈C(jī)構(gòu)，市老年客戶群體最多，低保、社保，以及全市16萬張社會保障卡客戶，幾乎每天都有咨詢老人臥病在床也有身體殘疾行動不便的老年客戶因丟失及忘記密碼不能親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的。針對身體不便而無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶群體，該行工作人員主動采取上門服務(wù)方式提供延伸服務(wù)，深入了解客戶所需，及時幫助老年客戶排憂解難，用實際行動為老年人提供了“零距離”金融服務(wù)，提高與老年人客戶的親和力。為了減少客戶去有權(quán)機(jī)構(gòu)開立證明的時間及費用，以及解決客戶實際困難的角度，該行專門成立上門服務(wù)小組，服務(wù)范圍由琿春市內(nèi)到農(nóng)村，外市的老年客戶實在有困難也盡量滿足，最遠(yuǎn)已覆蓋到了敦化市。截至目前平均每周上門服務(wù)3-4次，年均200余次，切實做到了為老年客戶辦實事，辦好事。

　　三是創(chuàng)新服務(wù)模式、開展志愿服務(wù)。教會老年客戶玩轉(zhuǎn)手機(jī)。該行各支行在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開展了系列的“教您玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的志愿活動，從微信聊天、支付轉(zhuǎn)賬以及手機(jī)銀行家居繳費等內(nèi)容的教授，滿足了老年客戶的需求，贏得了老年客戶的一致認(rèn)可。在河南街道陽光社區(qū)設(shè)立了專為社區(qū)老年客戶服務(wù)的金融服務(wù)站。每月10號由營業(yè)部三名副主任輪流到陽光社區(qū)坐班，回答社區(qū)老人的有關(guān)手機(jī)業(yè)務(wù)問詢以及采集社區(qū)老人的金融需求，第一時間了解老年人的實際困難，切切實實將服務(wù)做到了老百姓的心坎里。

　　四是宣傳普及金融知識。該行聯(lián)合轄內(nèi)社區(qū)開展金融知識宣講活動，針對存款保險知識、防范電信詐騙、防范非法集資、反假幣反洗錢等金融知識進(jìn)行講解，并及時分享日常生活中常見的金融詐騙手段和典型案例。與琿春市龍源社區(qū)聯(lián)合開展“我為群眾辦實事 金融福袋進(jìn)萬家”金融防詐騙宣傳活動，為居民普及金融安全知識，保障人民群眾的資金財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，切實踐行“我為群眾辦實事”?；顒又校ㄟ^派發(fā)宣傳折頁、PPT現(xiàn)場講解的方式，結(jié)合日常生活中典型案例，向社區(qū)居民們進(jìn)行詳細(xì)講解人民幣反假知識、防范洗錢犯罪以及出租出借個人賬戶的危害，如何預(yù)防犯罪分子的慣用手法、作案方式等，告知居民不迷信、不動心、不輕信天上掉餡餅的好事。另外，開展金融知識競賽活動，將參與活動人員分為三個戰(zhàn)隊，以小組PK形式進(jìn)行比賽，現(xiàn)場活動熱烈，客戶參與度極高，當(dāng)日預(yù)約客戶50余人。

　　踐行初心，助力鄉(xiāng)村振興

　　該行作為支持縣域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍，當(dāng)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的排頭兵，用一股股金融活水灌溉邊疆熱土，傾情助力“三農(nóng)”發(fā)展，切實做到“我為農(nóng)民辦實事、解難題”。截至7月末，該行涉農(nóng)貸款余額82.99億元，占各項貸款的74.35%。

　　一是及早部署落實。一年之際在于春。春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)系著全年農(nóng)業(yè)豐收和農(nóng)民持續(xù)增收。為做好春耕生產(chǎn)金融服務(wù)，該行在2020年末就組織工作人員進(jìn)村屯、入企業(yè)開展調(diào)查，對轄內(nèi)農(nóng)戶春耕生產(chǎn)資金需求情況進(jìn)行摸底，逐戶完善農(nóng)戶檔案信息，并對涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，為農(nóng)用物資生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售提供服務(wù)和保障。根據(jù)調(diào)研摸底掌握情況，該行制定信貸投放計劃，合理調(diào)配信貸資源，積極滿足種子、化肥、農(nóng)機(jī)具等春耕物資金融需求。同時，在業(yè)務(wù)操作合規(guī)的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化辦貸流程、精簡辦貸手續(xù)，提高辦貸效率，保證不誤農(nóng)時。年初以來，該行累計發(fā)放涉農(nóng)貸款18.12億元。

　　二是開展特色產(chǎn)品。李松哲是琿春市板石鎮(zhèn)湖龍村四組的“致富能手”。在他創(chuàng)業(yè)的道路上，離不開琿春農(nóng)商銀行的資金支持。2010年，李松哲開始搞糧食種植，由于資金短缺，他向琿春農(nóng)商銀行申請了貸款。該行為其發(fā)放了20萬元“糧滿倉”農(nóng)戶糧食種植貸款。有了這筆資金的支持，他的創(chuàng)業(yè)路越走越寬，產(chǎn)業(yè)越做越大，經(jīng)營項目逐漸擴(kuò)展到糧食加工、餐飲等，日子越過越紅火。這十年來，該行持續(xù)支持李松哲創(chuàng)業(yè)發(fā)展，累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保、“糧滿倉”農(nóng)戶糧食種植等貸款22筆、金額491萬元。為助力鄉(xiāng)村振興，更好的支持“三農(nóng)”發(fā)展，琿春農(nóng)商行積極開展“活體抵押+保證”貸款業(yè)務(wù)，8月20日，向琿春陽光農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)放首筆該貸款185萬元，用于翻建牛舍及資金周轉(zhuǎn)，有效地解決該企業(yè)融資“擔(dān)保難題”，真正做到“為鄉(xiāng)村辦實事”。琿春農(nóng)商行不斷下沉服務(wù)重心、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出“畜牧豐”“特產(chǎn)寶”“創(chuàng)業(yè)通”等信貸產(chǎn)品，大力支持黃牛、梅花鹿養(yǎng)殖，人參、木耳、富硒蘋果種植，富硒大米、鱈魚加工等當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，運用“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”等產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)新模式，助力當(dāng)?shù)卮蛟炝艘慌厣r(nóng)業(yè)品牌，幫助農(nóng)民興業(yè)致富，用實際行動詮釋了當(dāng)?shù)劂y行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　三是創(chuàng)新服務(wù)模式。走進(jìn)琿春市三家子鄉(xiāng)東崗子村，記者看到吉林天順百旺食品有限公司的生產(chǎn)車間里機(jī)器轟鳴，工人們正在忙著生產(chǎn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者介紹，今年在琿春農(nóng)商銀行800萬元信貸資金的支持下，企業(yè)新上了甜玉米加工項目，在帶動當(dāng)?shù)胤N植戶的同時，也為農(nóng)民提供了就業(yè)崗位，守家在地就能增加收入。這是琿春農(nóng)商行支持鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的探索和實踐，采取“銀行+企業(yè)+村委會+農(nóng)戶”服務(wù)模式，由銀行向企業(yè)提供融資，企業(yè)招用當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工作，村委會以土地和廠房入股項目獲得分紅，實現(xiàn)了企業(yè)增利、村委會增盈、農(nóng)戶增收的多方共贏的效果。除此之外，該行今年又實施了“整村授信”工程，進(jìn)一步向“三農(nóng)”傾斜金融資源，加大對傳統(tǒng)農(nóng)戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的支持力度。截至目前，已采集農(nóng)戶信息3001戶，預(yù)授信金額2690萬元。

　　學(xué)史力行，服務(wù)企業(yè)客戶

　　該行為了使“圖們江畔黨旗飄 紅色光輝耀邊疆”，學(xué)史力行，發(fā)揮104名黨員的作用，分散到田間炕頭、微企社區(qū)，噓寒問暖，詢民情、解民憂、辦實事。上半年累計發(fā)放各項貸款25.4億元，繳納各項稅金2508萬元。

　　一是深入企業(yè)開展調(diào)研。該行敞開大門聽意見、聽訴求，切實把企業(yè)和群眾對落實金融服務(wù)、促進(jìn)金融發(fā)展、推進(jìn)金融改革等方面的意見建議和需要解決的“急難愁盼”金融問題摸清楚，努力形成解難題、辦實事的長效機(jī)制，為群眾客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立好農(nóng)商行的品牌形象。該行班子高度重視畜禽活體抵押貸款推進(jìn)情況，董事長親自帶隊到企業(yè)牧場實地調(diào)研，獲悉琿春陽光農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司提供130頭活牛抵押可貸款156萬元，無法滿足融資需求，該行創(chuàng)新?lián)７绞?，由該企業(yè)法定代表人及股東提供個人連帶責(zé)任保證，增信至185萬元，以“活體抵押+保證”方式解決擔(dān)保難題。

　　二是解決企業(yè)實際困難。該行支持“六穩(wěn)”“六保”工作，助力實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，加大信用貸款投放力度，上半年，該行發(fā)放普惠小微信用貸款64筆，金額1,173萬元;同時貫徹落實延期還本付息政策，積極采取展期、無還本續(xù)貸、借新還舊及還舊借新等方式開展延期還本工作，對因疫情影響，暫時無法按時還本付息企業(yè)做到“應(yīng)延盡延”。截至7月末，該行累計辦理延期還本貸款23.1億元，累計延期支付利息金額6,762萬元。截至7月末，小微企業(yè)貸款余額91.6億元，占各項貸款82.1%。

　　三是助力海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著琿春邊疆海洋經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，催生出很多水產(chǎn)品中小微企業(yè)，成為琿春市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新生力量。為解決這些企業(yè)保證金占用金額大、時間長的問題，該行攜手海關(guān)特別為水產(chǎn)企業(yè)制定海關(guān)保證金保函方案，支持采用抵押、擔(dān)保和信用方式開立保函，以水產(chǎn)企業(yè)名義向海關(guān)開立保證金保函，用以保證企業(yè)將在規(guī)定期限內(nèi)向海關(guān)對保稅貨物進(jìn)行集中報關(guān)納稅。今年以來，琿春公路口岸入境螃蟹總量突破5000噸，同比增長83.1%。目前，琿春農(nóng)商行正在為9戶鮮活水產(chǎn)品進(jìn)口企業(yè)辦理海關(guān)保證金保函業(yè)務(wù)。